三只松鼠食安問題頻發(fā)投訴達2000起   半年關(guān)店200家遭股東輪番減持成資本棄兒

長江商報消息 編者按

 “3·15”國際消費者權(quán)益日已至，有關(guān)維護消費權(quán)益、提振消費信心的話題熱度越來越高。針對廣大消費者密切關(guān)注的質(zhì)量安全、網(wǎng)絡(luò)消費等重點領(lǐng)域，長江商報選取了4家典型企業(yè)案例，督促全社會守住食品安全底線、構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)放心消費環(huán)境。

●長江商報記者 李啟光

三只松鼠（300783.SZ）曾是零食屆的寵兒，而今質(zhì)量問題頻發(fā)，業(yè)績大幅下滑，又成了資本的“棄兒”。

近日，有消費者投訴稱，在三只松鼠京東自營旗艦店購買了7份堅果禮盒，總共1000多元，里面的巴旦木有蟲卵，十分惡心。

一位來自武漢的消費者投訴稱，2月20日，在食用三只松鼠禮包盒中的甘栗仁時，發(fā)現(xiàn)其中兩粒甘栗仁表面幾乎長了一半的霉。慶幸的是，這位消費者身體并沒有感覺不適。

長江商報記者發(fā)現(xiàn)，僅在黑貓投訴上，關(guān)于三只松鼠吃出異物、發(fā)霉變質(zhì)等問題的投訴，就高達近2000起。

目前，三只松鼠業(yè)績處于嚴重下滑階段，公司預計2022年凈利潤為1.2億元至1.4億元，同比下降65.95%至70.81%。

長江商報記者發(fā)現(xiàn)，2022年上半年，三只松鼠投食店凈閉店55家，聯(lián)盟店凈閉店145家，共計200家。

而且，三只松鼠正被資本拋棄，公司第二和第三大股東輪番減持已套現(xiàn)28.24億元，未完成的兩輪減持中可套現(xiàn)10.5億元，合計近39億元。

極力撇清自身食安問題

近日，中國食品安全大會上，三只松鼠憑借多年來在堅果產(chǎn)業(yè)鏈延伸、全鏈路質(zhì)量管理等方面的布局，榮獲“社會責任企業(yè)”“2021—2022食品安全管理創(chuàng)新優(yōu)秀案例”兩項大獎。

有資料顯示，三只松鼠的質(zhì)量中心屬于公司一級部門，設(shè)有超過120位的專職質(zhì)量管理人員。而且，三只松鼠質(zhì)量管理團隊下設(shè)供應(yīng)商質(zhì)量管理部等五個部門，從前期的供應(yīng)商質(zhì)量管控，到生產(chǎn)質(zhì)量、產(chǎn)品檢驗、產(chǎn)品倉儲、產(chǎn)品運輸交付等關(guān)鍵環(huán)節(jié)，三只松鼠都能直接監(jiān)管、步步把控。

然而，這一切表象之下，依然難以掩蓋三只松鼠產(chǎn)品質(zhì)量問題頻發(fā)。

早在2021年，國家市場監(jiān)管總局發(fā)布關(guān)于20批次食品抽檢不合格情況的通告，其中三只松鼠1批次開口松子過氧化值超標。

三只松鼠回應(yīng)稱，此次產(chǎn)品不合規(guī)為經(jīng)銷商運輸環(huán)節(jié)未按包裝標示要求存放所致，目前涉事產(chǎn)品已召回。

2022年7月，有網(wǎng)友稱，其懷孕的妻子吃了半包三只松鼠堅果后，發(fā)現(xiàn)食品袋中的脫氧劑泄露。在相關(guān)視頻中，這位網(wǎng)友共拆了3包堅果，發(fā)現(xiàn)其他包也出現(xiàn)了程度不一的脫氧劑泄漏情況。

隨后，三只松鼠承認，根據(jù)視頻中圖片判斷，此脫氧劑破損原因系投放過程中光眼偏移造成誤切所致。公司后續(xù)聯(lián)動供應(yīng)商進行版型調(diào)整，在設(shè)計上進行光電眼位置重新確認。

2022年9月，有消費者稱，網(wǎng)購了一份三只松鼠的零食大禮包，發(fā)現(xiàn)里面有一只看起來像被油炸過的壁虎。

這次，三只松鼠回應(yīng)稱，結(jié)合產(chǎn)品線生產(chǎn)工藝及質(zhì)監(jiān)流程綜合分析初步判斷，該異物無制作、包裝過程中被帶入可能，并且警告稱“對于散布未經(jīng)核實信息誤導公眾損害我司聲譽的行為，我司將使用法律手段依法維護自身合法權(quán)益”。

綜合上述三起事件來看，在遇到問題時，三只松鼠習慣性地歸因于經(jīng)銷商、供應(yīng)商以及極力否認自身問題。

產(chǎn)品中吃出“蟲卵”

然而，事實上，三只松鼠因質(zhì)量問題引發(fā)廣泛關(guān)注的還只是少數(shù)，在黑貓投訴上還有更多的舉報。

2月18日，一位消費者投訴稱，從三只松鼠肉松餅里吃出塑料，一開始以為是頭發(fā)，結(jié)果拿出來還是白白的，有兩根，“很惡心，全吐了”。

從消費者提供的圖片來看，三只松鼠肉松餅中，有兩根白色疑似用于制作編織袋的紡線。

食品中有異物這類本不該發(fā)生的事情，在三只松鼠的投訴中較為常見。

有位消費者投訴稱，在使用三只松鼠豬肉脯時，吃出了一根2厘米長的塑料棒，與商家聯(lián)系后，對方先賠付300元作為安慰，“我把商品發(fā)給商家核實，隨后再根據(jù)相關(guān)法規(guī)賠付700元”。

還有一位消費者投訴稱，在三只松鼠京東自營旗艦店購買了7份堅果禮盒，總共1000多元，里面的巴旦木有蟲卵，十分惡心。

該消費者提出進行合理賠償后，客服處理態(tài)度十分惡劣，“每次都等到晚上才打電話回復，也沒有道歉，并且堅持認為這是正常情況”。

除了發(fā)現(xiàn)異物外，三只松鼠產(chǎn)品還存在保質(zhì)期內(nèi)產(chǎn)品變質(zhì)的情況。

一位來自武漢的消費者投訴稱，2月20日，在食用三只松鼠禮包盒中的甘栗仁時，發(fā)現(xiàn)其中兩粒甘栗仁表面幾乎長了一半的霉。

隨后，該消費者趕緊把還沒咽下的甘栗仁吐出，并飲用了大量白開水并到醫(yī)院進行了檢查，慶幸的是身體并沒有感覺不適。

這位消費者介紹，甘栗仁包裝袋上的生產(chǎn)日期是2022年11月15日，保質(zhì)期為18個月，但難以置信的是僅3個多月時間就出現(xiàn)了變質(zhì)。

長江商報記者發(fā)現(xiàn)，僅在黑貓投訴上，關(guān)于三只松鼠吃出異物、發(fā)霉變質(zhì)等問題的投訴，就高達近2000條。

二三大股東輪番減持套現(xiàn)

實際上，三只松鼠正在“失去”消費者和投資者。

近日，三只松鼠公告稱，預計2022年度歸屬于上市公司股東的凈利潤為1.2億元至1.4億元，同比下降65.95%至70.81%；扣除非經(jīng)常性損益后的凈利潤4000萬元至6000萬元，同比下降81.23%至87.49%。

而2022年前三季度，三只松鼠營業(yè)收入達53.33億元，同比下滑24.57%。

2022年三季報中，三只松鼠表示，目前，公司仍處于戰(zhàn)略調(diào)整期，供應(yīng)鏈、渠道等布局及其效益產(chǎn)生需要一定時間。

數(shù)據(jù)顯示，2022年上半年，三只松鼠投食店新開1家，閉店56家，截至期末累計85家，實現(xiàn)營業(yè)收入3.39億元；聯(lián)盟店新開37家，閉店182家，截至期末累計780家，實現(xiàn)營業(yè)收入2.98億元；新分銷實現(xiàn)營業(yè)收入4.32億元。

整體看來，三只松鼠投食店凈閉店55家，聯(lián)盟店凈閉店145家，共計200家。

不僅是業(yè)績下滑，近日，三只松鼠公告稱，股東LT GROWTH擬減持不超過公司當前總股本的6%。

LT GROWTH是三只松鼠當前第二大股東，為今日資本旗下基金，后者實控人為“風投女王”徐新。

徐新曾公開表示：“偉大的公司最好永遠不要退出。”她對三只松鼠的頻繁減持，被外界看做并不是簡單的投資行為。

長江商報記者發(fā)現(xiàn)，除了二股東LT GROWTH在減持，三只松鼠的第三大股東NICE減持更加瘋狂。綜合來看，三只松鼠第二和第三大股東在已完成的六輪減持中合計套現(xiàn)高達28.24億元，未完成的兩輪減持中可套現(xiàn)10.5億元，合計近39億元。

值得一提的是，在新的兩輪減持中，LT GROWTH和NICE一旦“頂格減持”，持股比例將分別降至5.39%和5.63%，均瀕臨舉牌線下。

責編：ZB