科技賦能|新華保險：2022年智能互動咨詢年服務客戶超1000萬人次

長江商報消息 最近，ChatGPT爆火全網(wǎng)，多次沖上熱搜。其實，這已經(jīng)不是AI（人工智能）第一次引發(fā)人們驚嘆了。AI早已浸入我們生活的方方面面，連保險也不例外。

近年來，新華保險積極順應科技發(fā)展的智能化趨勢，逐步搭建以客戶體驗為圓心，以保單全生命周期為服務半徑，以提質(zhì)增效為導向的線上線下融合服務體系，不斷提高客戶的獲得感、體驗感。

新華保險踐行“科技賦能”戰(zhàn)略，運用多種人工智能技術(shù)構(gòu)建了“線上+線下、智能+人工”多平臺交互、全場景覆蓋的智慧服務平臺集群。2022年，以“智多新”“隨信通”及智慧柜員機為代表的系列智慧客服，累計為超2500萬客戶提供全天候、多樣化、高質(zhì)量的保險服務。

2022年，智能互動咨詢擁有37萬智能服務場景，日最高服務客戶4.3萬人次，年服務客戶超1000萬人次。

責編：ZB