圓通速遞涉“45億”條信息泄露傳言股價(jià)閃崩   投訴量約10萬條“加盟制”隱憂難解

長江商報(bào)消息 ●長江商報(bào)記者 張璐

一則“45億條個(gè)人信息疑似泄露”的消息，引發(fā)快遞股集體閃崩。

2月15日，圓通速遞(600233.SH)股價(jià)大幅下滑，盤中一度下跌6.9%，最終以5.8%的跌幅收盤，收盤價(jià)為18.83元/股。

除圓通速遞外，其他快遞物流股如申通快遞、韻達(dá)股份、中通快遞、順豐控股、密爾克衛(wèi)等公司也出現(xiàn)不同程度下跌。

長江商報(bào)記者注意到，快遞股閃崩大概率與網(wǎng)傳的一則消息有關(guān)，有傳聞稱45億條個(gè)人信息疑似通過電商或快遞物流行業(yè)泄露，被泄露的數(shù)據(jù)包含了個(gè)人的真實(shí)姓名、電話與收貨住址等信息，數(shù)據(jù)包達(dá)435GB。

無獨(dú)有偶，就在前不久，長江商報(bào)記者接到市民周先生的投訴，他表示自己遭遇了快遞電信詐騙，周先生表示，電話那頭客服表明身份自己是圓通客服，聲稱快遞遺失，需提供自己的銀行卡號(hào)，但他發(fā)現(xiàn)接聽電話區(qū)號(hào)顯示在國外，明顯不對(duì)。因此他懷疑，圓通速遞涉嫌泄露他的個(gè)人信息。

事實(shí)上，近年來，快遞等掌握個(gè)人信息的行業(yè)泄露客戶信息的情況屢有發(fā)生，背后已形成一條黑色“產(chǎn)業(yè)鏈”。有專家建議，需加強(qiáng)源頭治理，對(duì)企業(yè)采集個(gè)人信息進(jìn)行規(guī)范，加大對(duì)這些掌握個(gè)人信息企業(yè)的監(jiān)管力度，一旦發(fā)現(xiàn)存在違法行為應(yīng)依法嚴(yán)懲。

市民遭“圓通客服”電信詐騙

當(dāng)下，網(wǎng)絡(luò)購物已成為一種常態(tài)，然而，在你耐心等待購買的商品到貨時(shí)，或許詐騙團(tuán)伙也悄悄盯上了你。

2月13日，有市民周先生聯(lián)系到長江商報(bào)記者，表示自己極大可能是遇到了電信詐騙�！�2月12日，我突然接連接到四個(gè)電話，區(qū)號(hào)分別是00241、00262、00269，打電話的人有男有女，但無一例外，普通話都非常蹩腳�！�

周先生表示，自己耐著性子聽了一會(huì)，想弄清楚發(fā)生了什么事情，聽后才明白，這些人都自稱是圓通速遞的客服，說自己前幾天網(wǎng)購的商品被快遞員遺失了，要把錢賠償給他，所以需要他提供銀行賬號(hào)。

“他們說的都是同一件網(wǎng)購商品，能準(zhǔn)確說出單號(hào)、商品名和價(jià)格，并且知道該快遞還沒送達(dá)。但這顯然是電信詐騙。因?yàn)閳A通的客服，不可能在國外�！睅е�疑問，周先生查了一下，區(qū)號(hào)00241顯示位置在加蓬、00262在留尼汪島、00269則是在馬約特島，都在非洲。

于是，周先生馬上向圓通速遞客服核實(shí)，并得到“圓通并未在非洲設(shè)立客服基地”的回答。圓通客服表示，“圓通客服來電都是95554，或者是上海的固定電話或手機(jī)號(hào)碼，不可能是境外電話。”因此，客服建議周先生再接到這類電話，可以馬上報(bào)警。

好端端的為什么會(huì)收到電信詐騙？周先生提出懷疑，“是不是圓通速遞有內(nèi)鬼？把包括我的號(hào)碼在內(nèi)的大量圓通用戶個(gè)人信息賣給了疑似電信詐騙人員？”

長江商報(bào)記者在某搜索引擎上輸入“快遞電信詐騙”發(fā)現(xiàn)，此類騙局屢見不鮮。那么，消費(fèi)者遇到詐騙，又該如何維權(quán)？

中國法學(xué)會(huì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法研究會(huì)副秘書長陳音江對(duì)長江商報(bào)記者表示：“消費(fèi)者在網(wǎng)購過程中，如接到自稱‘店鋪客服’‘賣家’等電話，請(qǐng)?zhí)岣呔�惕，不要輕易透露驗(yàn)證碼或銀行卡密碼等信息，不要點(diǎn)開對(duì)方發(fā)來的‘退款鏈接’，一般網(wǎng)購?fù)丝羁铐?xiàng)會(huì)由支付渠道原路退回。”

“其次，消費(fèi)者的個(gè)人信息通過快遞單號(hào)的途徑泄露出去，消費(fèi)者可以向快遞公司提起訴訟，要求賠償。同時(shí)，也可以請(qǐng)求警方介入來調(diào)查解決問題，根據(jù)相關(guān)《刑法》條例，向他人出售或者提供公民個(gè)人信息的行為，涉嫌侵犯公民個(gè)人信息罪，這就涉及到了刑事犯罪�！标愐艚�說。

無獨(dú)有偶，就在周先生遭遇快遞電信詐騙事件之后，2月15日，科創(chuàng)板上市公司安恒信息在其官方微信公眾號(hào)發(fā)文稱，2月12日，Telegram各大頻道突然大面積轉(zhuǎn)發(fā)某隱私查詢機(jī)器人鏈接。網(wǎng)傳消息稱該機(jī)器人泄露了國內(nèi)45億條個(gè)人信息，疑似電商或快遞物流行業(yè)數(shù)據(jù)。

緊接著，快遞股出現(xiàn)了閃崩，截至2月15日收盤，圓通速遞跌幅近7%。此外，韻達(dá)股份在同日下跌2.92%，市值396億元，順豐控股、申通快遞的跌幅在2%左右，市值分別為2736億元和154億元。

不過，針對(duì)此傳聞，圓通速遞證券部工作人員回應(yīng)稱：“已經(jīng)注意到二級(jí)市場(chǎng)的波動(dòng)，但上述傳聞與公司無關(guān)，公司生產(chǎn)經(jīng)營一切正常。”

投訴頻發(fā)加盟制顯弊端

事實(shí)上，在信息安全方面，長江商報(bào)記者注意到，圓通速遞此前就曾遇到過個(gè)人信息泄露事件。

在2020年11月，圓通速遞曾發(fā)文稱，經(jīng)公司報(bào)案、公安機(jī)關(guān)破獲了一起非法獲取并使用快遞運(yùn)單信息的案件。

圓通速遞稱，加盟網(wǎng)點(diǎn)有個(gè)別員工與外部不法分子勾結(jié)，利用員工賬號(hào)和第三方非法工具竊取運(yùn)單信息，導(dǎo)致信息外泄，犯罪嫌疑人最終在同年9月份落網(wǎng)。

不過，雖然抓獲了犯罪嫌疑人，但圓通速遞這一事件也暴露出很多問題，尤其是企業(yè)的內(nèi)部管理漏洞。有分析認(rèn)為，可能與該公司采取加盟制有關(guān)。

作為傳統(tǒng)快遞網(wǎng)絡(luò)，圓通速遞仍以加盟商為主。截至2022年6月末，公司加盟商數(shù)量5123家，終端門店超74000個(gè)，在公司整個(gè)業(yè)務(wù)服務(wù)流程中，加盟商承擔(dān)十分重要的職責(zé)。

但是，這種加盟機(jī)制容易導(dǎo)致快遞從業(yè)者良莠不齊，近年屢次爆發(fā)的信息泄露問題，也在把矛頭指向快遞行業(yè)。

與此同時(shí)，圓通速遞的口碑表現(xiàn)也不盡如人意。在黑貓投訴上，有關(guān)于圓通的投訴接近9.6萬條，而相關(guān)內(nèi)容也是五花八門，如“公司不作為”“不更新派送”“客服電話無法轉(zhuǎn)人工”“暴力投遞致物品破碎”“霸王條款”“拒絕賠付”等。

眾所周知，加盟商負(fù)責(zé)末端網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營，是快遞“最后一公里”不可缺少的環(huán)節(jié)。但快遞收攬與派送，都會(huì)接觸到電子面單的信息平臺(tái)。那么，站在物流環(huán)節(jié)末端，如何堵住面單泄露“最后一公里”的漏洞，為個(gè)人信息撐起一把“保護(hù)傘”？

對(duì)此，陳音江表示，“從企業(yè)角度，可通過信息化平臺(tái)對(duì)加盟商網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行監(jiān)測(cè)和管理，不法分子想要批量竊取信息數(shù)據(jù)，也是能被監(jiān)測(cè)到的。同時(shí)，公司需要對(duì)加盟商進(jìn)行定期考核，實(shí)行考核淘汰機(jī)制，使管理機(jī)制更完善，提高用戶信息安全；消費(fèi)者角度，對(duì)快遞面單的這種毫不掩飾的信息泄露，廣大消費(fèi)者需要自己加強(qiáng)安全意識(shí)，把信息抹去，減少信息泄露隱患。”

責(zé)編：ZB