中國人壽遭實名舉報折射保險業(yè)亂象   銀保機構(gòu)去年被罰22.75億行業(yè)整治趨嚴

    長江商報記者 徐佳

    供職16年女員工實名舉報中國人壽（601628.SH、2628.HK）大量造假，正持續(xù)發(fā)酵。

    2月24日，一名自稱已在國壽嫩江支公司工作16年的員工在微博上發(fā)布實名舉報信，舉報國壽嫩江支公司總經(jīng)理存在保費造假，騙保套錢謀取私利等問題。

    在國壽方面回應“已成立專門調(diào)查組趕赴當?shù)亻_展全面調(diào)查”之后，上周銀保監(jiān)會有關(guān)部門負責人就此事回答記者提問，表示事件發(fā)生后，銀保監(jiān)會高度重視，要求黑龍江銀保監(jiān)局第一時間成立專項工作組展開調(diào)查。

    長江商報記者注意到，早在2019年12月，涉事的國壽嫩江支公司及相關(guān)負責人就因涉及虛列費用收到了當?shù)劂y保監(jiān)局罰單，最高處罰金額10萬元。

    此事熱度持續(xù)升溫的背后，也反映出社會對于保險行業(yè)一直存在的“頑疾”及亂象的擔憂，近年來監(jiān)管部門更是持續(xù)加大行業(yè)亂象整治。

    數(shù)據(jù)顯示，2020年，全系統(tǒng)處罰銀行保險機構(gòu)3178家次，處罰責任人員4554人次，罰沒合計22.75億元。

    員工實名舉報國壽造假

    2月24日，“員工實名舉報中國人壽大量造假”登上微博熱搜。一名微博ID為“兔寶寶1988Z”的用戶發(fā)布視頻及文字，其自稱曾是中國人壽的員工，在中國人壽黑龍江嫩江支公司工作了16年。該舉報人張某某實名舉報中國人壽黑龍江嫩江支公司總經(jīng)理孫某某存在保費造假，騙保套錢謀取私利等問題，并自稱因舉報公司領(lǐng)導，已被公司打擊報復開除。

    長江商報記者注意到，該舉報人早在去年6月份就多次在微博上公開發(fā)表舉報信，直至2月24日，相關(guān)詞條才登上熱搜，當日閱讀數(shù)接近6億次，討論次數(shù)也超過3萬。

    根據(jù)舉報人發(fā)布，2019年該舉報人就向中國證監(jiān)會實名舉報《中國人壽嫩江支公司領(lǐng)導孫小剛造假貪污問題》，兩次舉報都轉(zhuǎn)由黑龍江銀保監(jiān)局負責調(diào)查處理，舉報均被查證屬實。

    查實的問題主要包括三個方面。其一，“長險短做”騙保客戶，套取高額獎勵，給客戶保單規(guī)定以外的其他利益。張某某稱，孫某某為了自己的職務晉升和完成“開門紅”階段任務，將“盛世臻品”包裝成1年期儲蓄產(chǎn)品，以‘長險短做’的方式欺騙客戶投保，第二年再安排客戶統(tǒng)一退保。收取保費1000多萬元，套取各項傭金、獎勵、績效獎金累計200多萬。

    在虛假增員，虛掛人力套取公司獎勵及費用方面，舉報人表示中國人壽嫩江公司為了完成增員人數(shù)任務，在內(nèi)部系統(tǒng)中竊取客戶身份證等個人資料辦理虛假入司，10多年來平均每年有200多人的虛假增員。并將虛掛人力所得的傭金、各類津貼、獎勵套現(xiàn)，每年利用這些假增員、假保費還有各類人員培訓，套取公司獎金、績效和隊伍建設(shè)費幾百萬元。

    此外，在虛列費用，做假賬套錢方面，張某某指出孫某某每月都讓偽造客戶簽字，用保單號冒領(lǐng)客戶的回饋禮品，以及參加公司旅游、答謝宴請等活動，再虛開發(fā)票、做假營業(yè)執(zhí)照、假賬戶報銷套錢。

    此事中涉及的被舉報人孫某某也出面作出了回應否認了上述內(nèi)容。據(jù)相關(guān)媒體報道，孫某某表示：“她（張某某）說我造假、做假保費、貪污套取資金并且占為己有均不屬實，她還說我竊取客戶資料、虛假增員和身價千萬都不存在�！�

    孫某某稱，之前和張某某曾因工作問題存在矛盾，張某某所說的經(jīng)營不妥當?shù)膯栴}當?shù)劂y保監(jiān)局也有相關(guān)處理。

    涉事公司及監(jiān)管部門相繼發(fā)聲

    一直以來，中國人壽都是國內(nèi)壽險行業(yè)的龍頭企業(yè)，此次事件發(fā)酵，很快將國壽推上風口浪尖。

    數(shù)據(jù)顯示，2020年中國人壽保費收入首次突破6000億元，共計實現(xiàn)原保險保費收入6129億元，同比增長7.83%，為壽險行業(yè)中收入規(guī)模最高的險企。

    今年一月份，國壽實現(xiàn)原保險保費收入2189億元，同比增長13.13%，收入規(guī)模及增速位居A股五家上市險企首位，順利拿下“開門紅”。

    “近日，我公司黑龍江省黑河市嫩江支公司前員工張某某通過自媒體進行網(wǎng)絡(luò)實名舉報。公司高度重視，已成立專門調(diào)查組趕赴當?shù)亻_展全面調(diào)查�！眹鴫鄯矫婢o急回應稱。

    不過在二級市場上，中國人壽股價波動并不大。登上熱搜后的2月24日至2月26日，中國人壽A股收盤價分別為每股34.63元、35.36元、33.16元，2月26日收盤總市值9372.58億元。

    上周四，監(jiān)管部門就此事答記者問，事件發(fā)生后，銀保監(jiān)會高度重視，要求黑龍江銀保監(jiān)局第一時間成立專項工作組展開調(diào)查。

    銀保監(jiān)會稱，前期，針對舉報人反映的問題，黑龍江銀保監(jiān)局黑河分局對中國人壽黑河市嫩江支公司依法進行核查，對已查實的違法違規(guī)問題依法作出了行政處罰。

    根據(jù)此前黑龍江銀保監(jiān)局披露的處罰信息，2019年12月，中國人壽嫩江支公司及相關(guān)責任人共收到四張罰單，涉及的主要違法違規(guī)事實就是虛列費用。為此，中國人壽嫩江支公司被處以10萬元罰款，此次事件中的被舉報人孫某某及其他二人因?qū)υ摴�司虛列費用問題負直接責任，分別被實施警告并處罰款1萬元。

    銀保監(jiān)會方面進一步表示，下一步，黑龍江銀保監(jiān)局將舉一反三，把核實信訪舉報與查處違法違規(guī)結(jié)合起來，全面排查中國人壽黑龍江省轄內(nèi)相關(guān)業(yè)務，并根據(jù)查實的情況，對相關(guān)機構(gòu)和責任人依法嚴肅處理。同時，銀保監(jiān)會責成中國人壽總公司深入核查問題線索，全面自查，加大追責問責力度，切實保障消費者和從業(yè)人員合法權(quán)益。目前，中國人壽已作出具體安排，正在加緊開展有關(guān)工作。

    但同時，發(fā)揮社會“穩(wěn)定器”和經(jīng)濟“助推器”作用的保險，其背后的行業(yè)亂象也引發(fā)了人們的思考和擔憂，近年來監(jiān)管部門更是持續(xù)加大行業(yè)亂象整治，維護消費者權(quán)益。

    數(shù)據(jù)顯示，2020年全系統(tǒng)處罰銀行保險機構(gòu)3178家次，處罰責任人員4554人次，罰沒合計22.75億元。2020年12月，國務院常務會議部署了促進人身保險業(yè)擴面提質(zhì)穩(wěn)健發(fā)展的措施。

    “銀保監(jiān)會將深入貫徹落實黨中央國務院決策部署，進一步深化改革、強化監(jiān)管，堅決整治行業(yè)頑疾和市場亂象，推動人身保險業(yè)高質(zhì)量發(fā)展�！便y保監(jiān)會方面表示。

責編：ZB