長江商報(bào)記者 鄭瑋
一面要操心個(gè)人信息泄露,另一面還要擔(dān)心券商平臺(tái)上的上市公告真假,投資者真是犯了難。
12月3日,證監(jiān)會(huì)基金機(jī)構(gòu)監(jiān)管部下發(fā)了一則《機(jī)構(gòu)監(jiān)管情況通報(bào)》,指出一家為某兩家證券公司提供信息服務(wù)的Y公司,在復(fù)制粘貼公告時(shí)發(fā)生重大錯(cuò)誤,導(dǎo)致券商APP系統(tǒng)將錯(cuò)誤信息發(fā)送給近1000名相關(guān)客戶。
無獨(dú)有偶,上個(gè)月,上海有部分券商收到了要求自查是否出現(xiàn)違法采集公民個(gè)人信息的情形,據(jù)了解,各家券商大都在11月11日之前在APP上增加隱私協(xié)議,在隱私協(xié)議里會(huì)把收集的內(nèi)容、用途及保密方式描述清楚。如果已經(jīng)與投資者簽署過隱私協(xié)議的,會(huì)在APP顯著地方讓客戶查看。
上海一券商人士向長江商報(bào)記者分析,近年來,券商APP宕機(jī)、系統(tǒng)不穩(wěn)定等問題頻出,加上個(gè)人信息采集和公告準(zhǔn)確性上再出漏洞,凸顯出券商APP的各項(xiàng)短板,券商APP整改刻不容緩。而作為投資者,要作出相應(yīng)的投資決策,也不能全部依賴信息推送,一切要以官網(wǎng)信息為準(zhǔn)。
資訊外包出漏洞
上述《通報(bào)》指出,Y公司為某兩家券商提供資訊信息外包的服務(wù)商,按照合同約定負(fù)責(zé)收集上市公司資訊后推送給該兩家證券公司,供其推送相關(guān)客戶。
近期,X上市公司發(fā)布公告,但Y公司在收集、復(fù)制相關(guān)信息時(shí)發(fā)生重大錯(cuò)誤,導(dǎo)致Y公司推送給兩家證券公司信息系統(tǒng)的信息與上市公司公告存在重大差異。但是兩家證券公司沒有及時(shí)發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤,而是直接把錯(cuò)誤資訊原樣發(fā)送給相關(guān)客戶,涉及人數(shù)近1000人!锻▓(bào)》稱,資訊外包“包后不管”的問題需引起行業(yè)高度重視。
近年來,為降低運(yùn)營成本、提高效率,部分證券公司將提供給客戶的信息資訊外包給信息服務(wù)商,由信息服務(wù)商統(tǒng)一采集提供給證券公司后再以證券公司的名義提供給客戶。這一案例反映出部分證券公司在資訊服務(wù)外包后疏于管理,對(duì)外包服務(wù)商的資質(zhì)疏于把關(guān),對(duì)其推送的信息不加審核和管理,對(duì)潛在的信息錯(cuò)誤風(fēng)險(xiǎn)缺乏預(yù)判。然而一旦信息服務(wù)商的服務(wù)發(fā)生錯(cuò)漏,往往未能對(duì)客戶進(jìn)行有效保護(hù)。
券商APP問題頻出
圍繞券商APP的問題不斷,按規(guī)定,各家券商要在11月11日之前在APP上增加隱私協(xié)議,在隱私協(xié)議里會(huì)把收集的內(nèi)容、用途及保密方式描述清楚。如果已經(jīng)與投資者簽署過隱私協(xié)議的,會(huì)在APP顯著地方讓客戶查看。
實(shí)際上,目前券商系A(chǔ)PP活躍用戶的數(shù)量波動(dòng)大,營銷的成效很難評(píng)估,并沒有看到明顯增量,功能逐漸雞肋。券商將線下業(yè)務(wù)搬到線上已很多年,互聯(lián)網(wǎng)金融創(chuàng)新的紅利期已經(jīng)過去,用戶活躍度的高低直接和二級(jí)市場(chǎng)行情有關(guān)。
有券商人士表示,券商APP的競爭核心還是交易功能的不斷優(yōu)化,行情好的時(shí)候,一些券商的服務(wù)器會(huì)出現(xiàn)癱瘓擠爆的情況。移動(dòng)端的應(yīng)用也會(huì)有延時(shí)、卡頓和崩潰等情況,下單的交易請(qǐng)求沒有及時(shí)獲得響應(yīng),這些情況都會(huì)直接影響股票的即時(shí)交易,如果交易效率因此受影響,很快就會(huì)有客戶選擇撤換交易平臺(tái)。
長江商報(bào)記者發(fā)現(xiàn),頭部券商已經(jīng)開始有所行動(dòng),去年,國泰君安、中信證券分別以7億元、5.8億元科技投入列券商榜單前二。
根據(jù)中國證券業(yè)協(xié)會(huì)發(fā)布的《2018年度證券公司經(jīng)營業(yè)績排名情況》,國內(nèi)證券公司去年對(duì)信息系統(tǒng)的投入之和超130億元,增幅超16%。為應(yīng)對(duì)新的行業(yè)趨勢(shì),目前券商技術(shù)研發(fā)的重心不斷向移動(dòng)端和中臺(tái)傾斜,并由此構(gòu)建出新的業(yè)務(wù)場(chǎng)景。為應(yīng)對(duì)移動(dòng)端用戶的大量涌現(xiàn),各券商都在深耕運(yùn)營和維護(hù)自有的移動(dòng)端APP,并在APP上開發(fā)出各具特色的功能,以此提高老客戶的使用黏性并同時(shí)挖掘出新客戶。
責(zé)編:ZB