國家郵政局發(fā)布第三季度快遞服務(wù)滿意度調(diào)查

長江商報(bào)訊（記者 徐靚麗）國家郵政局委托專業(yè)第三方對2019年第三季度快遞服務(wù)滿意度進(jìn)行了調(diào)查，并于日前發(fā)布調(diào)查結(jié)果。
調(diào)查對象為2018年國內(nèi)快遞業(yè)務(wù)量排名靠前且服務(wù)水平較好的10家全網(wǎng)型快遞服務(wù)品牌，調(diào)查范圍覆蓋全部31個(gè)省（區(qū)、市），共50個(gè)重點(diǎn)城市�？爝f服務(wù)滿意度調(diào)查采用在線調(diào)查方式，共獲得有效樣本15908個(gè)。快遞服務(wù)時(shí)限準(zhǔn)時(shí)率測試采用系統(tǒng)抽樣測試方式，共獲得有效樣本合計(jì)203萬個(gè)。
調(diào)查顯示，2019年第三季度用戶快遞服務(wù)公眾滿意度得分為78.2分，同比上升0.1分，較今年第二季度上升0.2分。在快遞企業(yè)公眾滿意度方面，得分在80分以上的企業(yè)為順豐速運(yùn)、京東物流，得分在76-80分之間的企業(yè)為郵政EMS、中通快遞、韻達(dá)速遞、圓通速遞、百世快遞、申通快遞，得分在74-76分之間的企業(yè)為德邦快遞、優(yōu)速快遞。區(qū)域公眾滿意度得分方面，北京、河北、黑龍江、吉林、遼寧、河南、廣西、甘肅得分在79分以上，表現(xiàn)較好。
2019年第三季度快遞服務(wù)全程時(shí)限為58.87小時(shí)，同比縮短2.3小時(shí)。72小時(shí)準(zhǔn)時(shí)率為76.50%，同比提高1.57個(gè)百分點(diǎn)。

責(zé)編：ZB