“十一”黃金周湖北12315平臺處理消費者訴求10750件 為消費者挽回經濟損失44.39萬元

長江商報訊（記者 陳妮希 通訊員 童穎 郭姍姍）10月8日，記者從湖北省市場監(jiān)管局12315指揮中心獲悉，今年國慶長假期間，全省市場監(jiān)管系統(tǒng)12315平臺工作人員堅守崗位，七天處理消費者訴求共計10750件，日均約1536件。其中咨詢7952件、投訴2552件、舉報246件，分別占總量的73.97%、23.74％和2.29％；為消費者挽回經濟損失44.39萬元。
天氣晴好，又適逢建國七十周年大慶，人們外出旅游消費熱情高漲，全省12315平臺處理消費者訴求總量與2018年國慶長假相比大幅增加，增幅為10.96%；日均接訴量比2018年增加152件，比2017年增加316件，消費者咨詢、投訴和舉報量同比分別增加11.01%、7.14%和72.03%，舉報量增幅最為明顯。
值得關注的是，今年生鮮食品和網(wǎng)絡訂餐相關投訴明顯增多�！笆�一”期間全省12315平臺共接到食品類投訴159件，同比激增2.24倍。從消費者投訴情況來看，購買生鮮食品出現(xiàn)過期、變質問題的投訴較為突出，部門商家經營的食品不符合食品安全標準或要求，如在生鮮市場購買牛肉變質，在生鮮超市購買到過期面包，購買活螃蟹發(fā)現(xiàn)是死蟹，食品標識和日期有涂改等。同時，網(wǎng)絡訂餐也是投訴熱點，“十一”期間全省12315平臺共接到網(wǎng)絡訂餐相關投訴20件，主要反映在線訂餐配送遲緩、餐品有異物、商家無故取消訂單、餐品潑灑商家拒絕退款等問題。

責編：ZB