互聯(lián)網(wǎng)險(xiǎn)企消費(fèi)投訴激增   眾安在線銷售糾紛同比增1270%

●長江商報(bào)記者 但慧芳

近日，中國銀保監(jiān)會辦公廳對2019年一季度保險(xiǎn)消費(fèi)投訴情況進(jìn)行了通報(bào)，通報(bào)指出，2019年一季度，中國銀保監(jiān)會及其派出機(jī)構(gòu)共接收涉及保險(xiǎn)公司的保險(xiǎn)消費(fèi)投訴21821件，同比下降3.66%。值得注意的是，在監(jiān)管公布財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司消費(fèi)投訴數(shù)據(jù)中，不僅合同糾紛投訴量、億元保費(fèi)投訴量、財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司理賠糾紛投訴量的前十名排行榜中，均出現(xiàn)了互聯(lián)網(wǎng)險(xiǎn)企的名字，而且互聯(lián)網(wǎng)險(xiǎn)企的消費(fèi)投訴大幅增長。

長江商報(bào)記者梳理發(fā)現(xiàn)，財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司銷售糾紛投訴量居首位的眾安在線，今年一季度投訴量達(dá)137件，同比增長1270.00%；財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司理賠糾紛投訴量居前10位的公司中，眾安在線676件，同比增長273.48%；安心財(cái)險(xiǎn)581件，同比增長277.27%，均同比成幾何倍的增長。

財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)理賠糾紛、人身險(xiǎn)銷售糾紛是“重災(zāi)區(qū)”

今年一季度保險(xiǎn)消費(fèi)投訴情況顯示，保險(xiǎn)合同糾紛投訴21377件，同比下降4.10%，占投訴總量的97.97%；涉嫌違法違規(guī)投訴444件，同比增長22.99%，占投訴總量的2.03%。

保險(xiǎn)合同糾紛投訴中，涉及財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司11274件，較上年同期下降4.47%，占比52.74%；涉及人身保險(xiǎn)公司10103件，較上年同期下降3.67%，占比47.26%。

進(jìn)一步分析投訴反映主要問題方面發(fā)現(xiàn)，涉及財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)公司投訴中，一季度理賠糾紛9086件，占財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司投訴總量的79.91%，涉及的險(xiǎn)種以機(jī)動車輛保險(xiǎn)為主，主要反映定核損和核賠環(huán)節(jié)的金額爭議、責(zé)任認(rèn)定糾紛和理賠時(shí)效慢等問題。

對于人身險(xiǎn)公司，銷售糾紛則是最為顯著的投訴問題。數(shù)據(jù)顯示，一季度涉及人身保險(xiǎn)公司銷售糾紛4365件，占人身保險(xiǎn)公司投訴總量的41.77%，涉及的險(xiǎn)種以分紅保險(xiǎn)、普通人壽保險(xiǎn)為主，主要反映夸大保險(xiǎn)責(zé)任或收益、承諾不確定利益的收益保證、未明確告知保險(xiǎn)期限和不按期交費(fèi)的后果、未充分告知解約損失和滿期給付年限等問題。

大公司面臨更多投訴互聯(lián)網(wǎng)險(xiǎn)企投訴增速最快

從各家公司看，各大財(cái)險(xiǎn)公司和人身險(xiǎn)公司投訴量居前列的多為大型保險(xiǎn)公司。

一季度財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)公司合同糾紛投訴量居前10位的分別為：人保財(cái)險(xiǎn)1978件，同比下降27.68%；平安財(cái)險(xiǎn)1322件，同比下降17.48%；眾安在線946件，同比增長276.89%；國壽財(cái)險(xiǎn)632件，同比下降47.11%；安心財(cái)險(xiǎn)608件，同比增長241.57%；太平洋財(cái)險(xiǎn)597件，同比下降19.54%；大地財(cái)險(xiǎn)549件，同比增長81.19%；天安財(cái)險(xiǎn)465件，同比增長95.38%；太平財(cái)險(xiǎn)348件，同比下降30.95%；華安財(cái)險(xiǎn)333件，同比增長16.84%。

人身保險(xiǎn)公司合同糾紛投訴量居前10位的為：平安人壽1973件，同比增長66.50%；中國人壽1386件，同比下降40.34%；太平洋人壽1054件，同比增長15.44%；新華人壽868件，同比下降11.70%；泰康人壽718件，同比下降21.96%；人民健康521件，同比增長3.37%；富德生命505件，同比下降7.68%；人民人壽328件，同比下降47.85%；陽光人壽305件，同比增長10.91%；華夏人壽234件，同比下降11.70%。

對比發(fā)現(xiàn)，除互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)之外，“老三家”財(cái)險(xiǎn)公司人保財(cái)險(xiǎn)、平安產(chǎn)險(xiǎn)、太保產(chǎn)險(xiǎn)中，人保財(cái)險(xiǎn)和平安產(chǎn)險(xiǎn)投訴量最多；四大上市壽險(xiǎn)國壽股份、平安壽險(xiǎn)、太保壽險(xiǎn)、新華人壽位列合同糾紛投訴量前四位置。業(yè)內(nèi)分析指出，這很大程度上與業(yè)務(wù)量多寡有關(guān)，業(yè)務(wù)量越多，可能產(chǎn)生投訴量也越多。

在涉及財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司投訴中，互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)公司億元保費(fèi)投訴量排在前列。安心財(cái)險(xiǎn)億元保費(fèi)投訴量為149.78件/億元，排在首位；泰康在線億元保費(fèi)投訴量為37.98件/億元，眾安在線億元保費(fèi)投訴量為36.25件/億元，分別居于第三、第四的位置。另外，互聯(lián)網(wǎng)險(xiǎn)企銷售糾紛投訴量和理賠糾紛投訴量增長迅速。如眾安在線今年一季度銷售糾紛投訴量達(dá)137件，同比增長1270.00%；理賠糾紛投訴投訴量676件，同比增長273.48%。財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司涉嫌違法違規(guī)投訴量中，安心財(cái)險(xiǎn)居于首位多達(dá)13件，而在去年同期為0件。

責(zé)編：ZB