漢口銀行金融消費 伴您金融權(quán)益安全

長江商報消息 本報訊（通訊員 彭紅健）作為總部位于武漢的城市商業(yè)銀行，漢口銀行以“思想為您服務”為核心理念，以“服務地方經(jīng)濟、服務中小企業(yè)、服務城市市民”為市場定位，以科學發(fā)展、跨越發(fā)展為目標，堅持走“規(guī)模+特色”的發(fā)展道路，在穩(wěn)步擴大服務領(lǐng)域、做大業(yè)務規(guī)模的同時，進一步做好金融消費者權(quán)益保護工作，加強全轄金融知識宣傳教育活動，提升消費者金融素養(yǎng)。漢口銀行積極履行社會責任，組織開展主題為“權(quán)利·責任·風險”和“共享發(fā)展：銀行業(yè)與消費者”的“3·15金融消費者權(quán)益日”宣傳活動。

一、加強領(lǐng)導，周密部署

漢口銀行成立了“3·15”活動領(lǐng)導小組，以分管行長為組長，總行部室及各分支行（營業(yè)部）負責人組成活動領(lǐng)導小組。按照工作要求，迅速部署對轄內(nèi)金融機構(gòu)開展宣傳準備活動。下發(fā)宣傳活動材料、標語、口號、海報，在全行各營業(yè)網(wǎng)點LED屏和電視視頻播放宣傳標語和宣傳片，提出具體宣傳工作要求，做到了人員落實、任務落實、責任落實。

二、組織學習，提高認識

各營業(yè)網(wǎng)點按照活動要求，布置具體工作。通過召開會議、晨會、夕會、培訓等不同形式，組織員工傳達文件精神，學習《“金融消費者權(quán)益日”宣傳手冊》、新《消費者權(quán)益保護法》、《金融消費者權(quán)益保護工作管理辦法（試行）》、《銀行業(yè)消費者權(quán)益保護工作指引》等金融消費權(quán)益保護有關(guān)活動方案、宣傳材料和文件，提高員工對消費者權(quán)益保護工作的理解，加強員工對消費者權(quán)益的認識，為開展活動做好充分的準備。

三、圍繞活動主題，開展形式多樣宣傳活動

一是加強廣告宣傳。利用全行各營業(yè)網(wǎng)點LED顯示屏和營業(yè)大廳電視視頻滾動播放消費者權(quán)益保護宣傳標語和宣傳片；二是加強網(wǎng)點宣傳。在營業(yè)網(wǎng)點大堂臺面放置“金融消費者咨詢”臺卡，在公眾教育宣傳欄擺放、張貼專門印制的“金融消費者權(quán)益日”宣傳折頁、宣傳單，積極向消費者宣傳《關(guān)于加強金融消費者權(quán)益保護工作的指導意見》規(guī)定金融消費者享有的“財產(chǎn)安全權(quán)、知情權(quán)、自主選擇權(quán)、公平交易權(quán)、依法求償權(quán)、受教充權(quán)、受尊重權(quán)、信息安全權(quán)等權(quán)利”八項權(quán)利等宣傳知識；三是報刊雜志宣傳。利用省、市級和當?shù)貓罂�雜志等進行宣傳；四是參加當?shù)卣�府和人行、銀監(jiān)、和消協(xié)等機構(gòu)組織的消保宣傳咨詢活動；五是積極開展線上宣傳。除了傳統(tǒng)的線下宣傳模式以外，開展微信普及。利用漢口銀行官方微信、微銀行、體驗式銀行等渠道，制作微銀行宣傳材料，在微信群中進行宣傳，進一步擴大金融知識普及的受眾面，讓更多的消費者從中受益，起到良好的宣傳效果。

四、增加受眾面，主動走出去開展活動

結(jié)合客戶需求情況，漢口銀行積極組織網(wǎng)點專業(yè)人員積極主動走出去，在網(wǎng)點周邊社區(qū)、學校、企業(yè)、商戶、單位等場所開展宣傳活動，積極向過往群眾發(fā)放宣傳資料，舉辦座談會，詳細解釋各項規(guī)定和權(quán)益，同時也對防范“飛單”、防范電信詐騙、遠離非法集資、拒絕高利誘惑、反假人民幣知識、個人信用記錄等金融知識進行普及。通過真實生動的案例告誡金融消費者們在投資理財、辦理金融業(yè)務時，要正確認識風險，并從正規(guī)渠道購買理財產(chǎn)品，規(guī)范銀行業(yè)務操作要求，做遵紀守法、按章辦事的金融消費者。

五、建立暢通維權(quán)、投訴渠道

各營業(yè)網(wǎng)點公示金融消費者投訴電話，建立保護金融消費者權(quán)益糾紛的應急處理機制，強化及時處置對金融消費者權(quán)益保護工作問題，讓客戶能夠第一時間聯(lián)系我們，也讓我行能夠第一時間為客戶提供滿意服務。

漢口銀行開展金融消費者權(quán)益宣傳活動以來，獲得了廣大金融消費者贊許，使金融消費者進一步準確理解了自身的各項法定權(quán)利和義務。通過對金融消費者風險責任意識的教育，提升金融消費者的風險意識和為自己決策承擔責任的意識；增強了金融消費者對自身權(quán)益保護的意識和能力，引導金融消費者理性維權(quán)，幫助金融消費者提高警覺性，自覺遠離和抵制非法金融業(yè)務活動，營造了良好的和諧金融環(huán)境。

下一步，漢口銀行將進一步貫徹長效機制，持續(xù)有序組織、認真開展消費者權(quán)益保護及金融知識宣傳，不斷提高全行服務水平和服務質(zhì)量，真正使我行業(yè)務、服務更貼近客戶、符合客戶需求，以實際行動積極配合各級政府相關(guān)部門、消費者協(xié)會等組織開展宣傳活動，為構(gòu)建和諧良好的金融消費環(huán)境、維護好消費者權(quán)益，維護公眾對金融機構(gòu)的信譽做出新貢獻。

責編：ZB