個(gè)人網(wǎng)銀和手機(jī)銀行比例升至51%

長(zhǎng)江商報(bào)訊（記者 但慧芳）12月6日，一則中國(guó)金融認(rèn)證中心（CFCA）發(fā)布的《2017中國(guó)電子銀行調(diào)查報(bào)告》（下簡(jiǎn)稱“報(bào)告”），對(duì)電子銀行及其用戶進(jìn)行研究。報(bào)告顯示，2017年網(wǎng)上銀行用戶比例和手機(jī)銀行用戶比例均為51%；微信銀行和電話銀行用戶比例分別為28%和11%，其中網(wǎng)上銀行和手機(jī)銀行用戶占比較去年分別提升5個(gè)百分點(diǎn)和9個(gè)百分點(diǎn)，微信銀行與去年持平，電話銀行出現(xiàn)大幅下滑。

大額用網(wǎng)銀 小額用手機(jī)銀行成主流

長(zhǎng)江商報(bào)記者通過查閱《報(bào)告》發(fā)現(xiàn)，網(wǎng)上銀行和手機(jī)銀行的普及率逐年攀升，電話銀行使用率明顯萎縮。數(shù)據(jù)顯示，2015年-2017年三年間，個(gè)人電子銀行渠道中網(wǎng)上銀行用戶比例從40%升至46%后今年升至51%；手機(jī)銀行用戶比例由32%升至42%后今年升至51%。手機(jī)銀行上升比例最為明顯。反觀微信銀行和電話銀行，微信銀行2017年用戶比例為28%，與去年持平；電話銀行則由去年的23%的占比比重降至11%。

調(diào)研發(fā)現(xiàn)，2017年同時(shí)使用網(wǎng)上銀行和手機(jī)銀行的用戶占比較2016年略有提升，2016年兩種電子銀行渠道的交叉用戶占比僅為36.7%，2017年這一占比提升到44%。

用戶使用場(chǎng)景分化是電子銀行的另一顯著特征。《報(bào)告》顯示，用戶習(xí)慣在小額交易時(shí)使用手機(jī)銀行、大額交易時(shí)使用網(wǎng)上銀行；有電腦時(shí)首選網(wǎng)上銀行、外出時(shí)用手機(jī)銀行；查詢用手機(jī)銀行、交易用網(wǎng)上銀行。

線上支付銀行“勢(shì)弱” 網(wǎng)銀更多用來買理財(cái)

從整個(gè)金融行業(yè)的個(gè)人業(yè)務(wù)構(gòu)成來看，用戶在進(jìn)行線上支付使用渠道選擇時(shí)，通過支付寶支付用戶比例占84%，通過微信支付用戶比例占65%，通過網(wǎng)上銀行支付和手機(jī)銀行支付的用戶比例分別為33%和23%。而電話支付和短信支付的用戶比例僅為3%和6%。銀行業(yè)在部分個(gè)人業(yè)務(wù)中的優(yōu)勢(shì)，已不那么明顯。

不過，用戶在購(gòu)買理財(cái)產(chǎn)品時(shí)，網(wǎng)上銀行仍然是最常被使用的渠道，64%的用戶選擇使用網(wǎng)上銀行完成理財(cái)產(chǎn)品購(gòu)買和交易，這其中有55%被轉(zhuǎn)化為經(jīng)常使用網(wǎng)上銀行購(gòu)買理財(cái)?shù)闹覍?shí)用戶。銀行業(yè)電子銀行渠道在理財(cái)產(chǎn)品銷售上，更有吸引力。

另外，從企業(yè)用戶來看，企業(yè)使用網(wǎng)銀主要辦理的業(yè)務(wù)為轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)和代發(fā)工資報(bào)銷、代扣，使用比例分別為85%和63%。企業(yè)使用手機(jī)銀行主要辦理的業(yè)務(wù)為轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)和賬戶信息查詢與對(duì)賬，使用比例分別為83%和67%。

責(zé)編：ZB