中國(guó)旅游企業(yè)為國(guó)人承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)和損失

長(zhǎng)江商報(bào)消息 攜程旅游巴厘島保障政策延長(zhǎng)一月，為3000多人無損退訂，承擔(dān)800萬損失

本報(bào)訊（記者 江楚雅）在外交部發(fā)布最新的“中國(guó)公民近期暫勿前往巴厘島”安全提醒后，記者獲悉，國(guó)內(nèi)最大的在線旅行社攜程旅游12月4日宣布，為了以客戶安全為中心、為旅游者承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)，將擴(kuò)大巴厘島“重大自然災(zāi)害保障金”范圍，為通過攜程平臺(tái)預(yù)訂2018年1月4日前出發(fā)的赴巴厘島跟團(tuán)游、自由行產(chǎn)品的游客，實(shí)施無損失退訂的政策，產(chǎn)生的酒店、機(jī)票、地接等損失，由攜程旅游承擔(dān)。

中國(guó)駐登巴薩總領(lǐng)館提供的數(shù)據(jù)顯示，截至12月2日18時(shí)，中外多家航空公司已協(xié)助13514名滯留中國(guó)游客回國(guó)。根據(jù)旅游法，旅行途中遭遇不可抗力，危及旅游者人身、財(cái)產(chǎn)安全的，旅行社應(yīng)當(dāng)采取相應(yīng)的安全措施，因此支出的費(fèi)用由旅行社與旅游者分擔(dān)。

在此次巴厘島火山事件中，我國(guó)航空公司、旅行社等為游客承擔(dān)了巨額損失。一些大型旅行社甚至專門從設(shè)立的“重大自然災(zāi)害保障金”中拿出巨額資金，幫助游客取消行程或在滯留后盡快回國(guó)。

記者從在線出境游旅行社攜程旅游獲悉，此次巴厘島事件攜程旅游采取了主動(dòng)取消發(fā)團(tuán)、全額退款、滯留補(bǔ)貼等措施，將為3000多名跟團(tuán)游、自由行等游客承擔(dān)損失，總金額高達(dá)800萬。包括12月4日之后的一個(gè)月（截止到2018年1月4日），已報(bào)名的游客可以全額退訂，由此產(chǎn)生的大部分酒店、地接等損失，將由攜程承擔(dān)。

據(jù)了解，攜程旅游是組織我國(guó)赴東南亞特別是海島游客量最多的旅行社。在此次事件中，其也成為我國(guó)旅游行業(yè)應(yīng)急機(jī)制啟動(dòng)最快、保障范圍最廣、覆蓋客戶最多、為游客承擔(dān)損失金額最大的旅行社。目前，在巴厘島的800多名攜程旅游客戶大部分已經(jīng)回國(guó)，未出發(fā)的數(shù)千名游客也可以退團(tuán)退款避免冒險(xiǎn)。

“在突發(fā)緊急事件面前，首先要考慮的是如何保障國(guó)人的安全，為在海外孤立無援的旅游者盡可能提供幫助�！睌y程旅游事業(yè)部執(zhí)行總裁楊蕾表示，自然災(zāi)害保障金用的是真金白銀。攜程寧愿犧牲企業(yè)的短期利益，選擇優(yōu)先保護(hù)消費(fèi)者的利益。

對(duì)于取消行程仍有出行需求的游客，旅行社還推出了替代目的地和優(yōu)惠政策。攜程表示將為游客提供菲律賓長(zhǎng)灘、越南芽莊、泰國(guó)普吉島、日本沖繩等線路作為替代選項(xiàng)，并提供一定的優(yōu)惠�！斑x擇越南、柬埔寨、泰國(guó)、菲律賓的最近部分線路，有每人200元的優(yōu)惠；選擇日本產(chǎn)品，有400元的優(yōu)惠�？腿丝梢愿鶕�(jù)自身情況選擇取消行程或是改訂其他目的地線路�！�

早在2005年，攜程在國(guó)內(nèi)旅游業(yè)第一家設(shè)立“重大自然災(zāi)害旅游體驗(yàn)保障金”，在出現(xiàn)自然災(zāi)害、恐怖襲擊或者社會(huì)衛(wèi)生事件時(shí)，為旅游者承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)和損失。2015年11月此保障金升級(jí)至1000萬。2017年至今，已經(jīng)在國(guó)內(nèi)外發(fā)生10多個(gè)重大突發(fā)事件中啟動(dòng)保障金，包括九寨溝地震、墨西哥地震、西藏林芝地震、中國(guó)南方大雨等。

中國(guó)外交部和中國(guó)駐登巴薩總領(lǐng)館12月1日發(fā)布通知，將安全提醒有效期延至2018年1月4日：中國(guó)公民近期暫勿前往巴厘島；在巴厘島的中國(guó)公民保持高度警惕，切勿前往火山周圍區(qū)域活動(dòng)，并與所訂機(jī)票的航空公司或旅行社及時(shí)聯(lián)系，盡早安排回國(guó)行程。如中國(guó)公民仍堅(jiān)持前往巴厘島，有可能面臨極高安全風(fēng)險(xiǎn)，并將嚴(yán)重影響其獲得協(xié)助的實(shí)效，且因獲得協(xié)助而產(chǎn)生的費(fèi)用需完全自理。

◎應(yīng)對(duì)

此次巴厘島事件攜程旅游采取了主動(dòng)取消發(fā)團(tuán)、全額退款、滯留補(bǔ)貼等措施，將為3000多名跟團(tuán)游、自由行等游客承擔(dān)損失，總金額高達(dá)800萬。包括12月4日之后的一個(gè)月（截止到2018年1月4日），已報(bào)名的游客可以全額退訂，由此產(chǎn)生的大部分酒店、地接等損失，將由攜程承擔(dān)。

在突發(fā)緊急事件面前，首先要考慮的是如何保障國(guó)人的安全，為在海外孤立無援的旅游者盡可能提供幫助。

——攜程旅游事業(yè)部執(zhí)行總裁楊蕾

責(zé)編：ZB