宜家在中國(guó)對(duì)奪命抽屜柜無(wú)召回計(jì)劃: 接受退款但不停產(chǎn)

針對(duì)“奪命抽屜柜”馬爾姆是否應(yīng)該召回的問(wèn)題，宜家方面作出回應(yīng)。

12月1日，宜家就馬爾姆（MALM）系列抽屜柜所涉安全隱患討論，在上海舉行媒體溝通會(huì)。宜家零售中國(guó)總裁朱昌來(lái)表示，馬爾姆抽屜柜在中國(guó)不重申召回，但受影響消費(fèi)者可持續(xù)尋求上墻配件、上墻安裝等服務(wù)，且該款產(chǎn)品至今未停產(chǎn)。

在溝通會(huì)上，針對(duì)外界對(duì)宜家中國(guó)市場(chǎng)被區(qū)別對(duì)待的質(zhì)疑，朱昌來(lái)解釋?zhuān)�美�?guó)、加拿大地區(qū)此次也不是重新召回，而是重申上次召回的信息，宜家在中國(guó)市場(chǎng)雖然沒(méi)有進(jìn)一步召回計(jì)劃，但在“加強(qiáng)召回的深度和廣度”，“一周已經(jīng)打了3000通電話，已經(jīng)向顧客傳達(dá)了注意事項(xiàng)。”

她強(qiáng)調(diào)，盡管宜家對(duì)于這款產(chǎn)品沒(méi)有繼續(xù)召回的打算，但對(duì)其售后會(huì)持續(xù)進(jìn)行，其中包括了退貨及全額退款。“我們的應(yīng)對(duì)措施也獲得了國(guó)家質(zhì)檢總局的肯定。”朱昌來(lái)說(shuō)。

不過(guò)，據(jù)宜家方面還透露，該抽屜柜還在繼續(xù)生產(chǎn)，也沒(méi)有停產(chǎn)打算。

朱昌來(lái)介紹，針對(duì)已經(jīng)售出的馬爾姆抽屜柜，宜家中國(guó)已經(jīng)采取4項(xiàng)處理措施：一，對(duì)于購(gòu)買(mǎi)了馬爾姆抽屜柜的顧客，宜家將繼續(xù)免費(fèi)提供上墻配件，以確保其使用安全；二，消費(fèi)者可以聯(lián)系宜家工作人員，宜家將免費(fèi)提供上門(mén)安裝和固定服務(wù)；三，對(duì)于不想繼續(xù)使用馬爾姆抽屜柜的消費(fèi)者，可將產(chǎn)品退回至宜家商店，宜家將退還全款；四，消費(fèi)者也可以聯(lián)系宜家提供上門(mén)收取服務(wù)，宜家也將退還全款。

“類(lèi)似風(fēng)險(xiǎn)在家居行業(yè)都存在，現(xiàn)在要做的就是警示風(fēng)險(xiǎn)的存在，喚醒大家對(duì)家具安全的重視。”朱昌來(lái)表示。

(澎湃新聞)

編輯：吳淑平

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