保險公司服務(wù)評價結(jié)果公布 A級不足兩成

長江商報消息（記者 但慧芳）近日，中國保監(jiān)會官網(wǎng)上公布了2017年保險公司服務(wù)評價結(jié)果。長江商報記者梳理發(fā)現(xiàn)，根據(jù)保險公司服務(wù)評級按照得分從高到低依次分為A、B、C、D四大類，其中A級（包括AAA、AA、A）及以上服務(wù)評級的財險公司和人身險公司占比均不足兩成。

統(tǒng)計顯示，以2016年度服務(wù)情況參評的59家人身險公司中，獲得A類評級的僅有11家，占比18.64%；參評的58家財產(chǎn)險公司中，獲得A類評級的有10家，占比17.24%。值得注意的是，117家參評保險公司無一家獲得AAA類評級。

C、D兩類評級保險公司所占比重較大。統(tǒng)計顯示，13家人身險公司和10家財產(chǎn)險公司服務(wù)評級為C（包括CCC、CC、C）、D（包括DDD、DD、D），占比分別為22.03%和17.24%。

值得注意的是，新光海航人壽成唯一一家被評為D級的保險公司。而服務(wù)級別達(dá)到AA的人身險公司和財產(chǎn)險公司分別為4家和5家。

保監(jiān)會指出，評價體系重點(diǎn)圍繞消費(fèi)者反映最強(qiáng)烈的銷售、理賠、咨詢、維權(quán)等方面的突出問題，按財產(chǎn)保險和人身保險分別設(shè)定電話呼入人工接通率、理賠獲賠率、投訴率等8類定量指標(biāo)，并在此基礎(chǔ)上對重要服務(wù)創(chuàng)新和重大負(fù)面事件分別進(jìn)行加減分。服務(wù)評價結(jié)果是基于目前指標(biāo)體系的保險公司相對服務(wù)水平，并不代表其資信水平和風(fēng)險狀況。

責(zé)編：ZB