智慧旅游將成行業(yè)可持續(xù)增長領(lǐng)路者

長江商報消息 龍門石窟成全國首個“無現(xiàn)金景區(qū)”，業(yè)內(nèi)專家認為——

□見習記者 柳鶯

日前，龍門石窟智能云平臺上線啟動，龍門石窟景區(qū)成為全國首個“無現(xiàn)金景區(qū)”。此前，康巴什立體視覺四季多景體驗AR系統(tǒng)全線發(fā)布，游客可在景區(qū)體驗空中旅游、四季體驗、穿越歷史，VR電影等……多景區(qū)布局智慧旅游，除了使游客的行程更舒心，也讓景區(qū)管理更加便捷。

中國社科院旅游研究中心特約研究員楊彥鋒表示，智慧旅游的應用讓旅游企業(yè)、旅游景區(qū)取得了很大的發(fā)展。國家旅游局也推出了智慧旅游的一些示范景區(qū)，大家已經(jīng)摸索出很多模式。智慧旅游在旅游景區(qū)的應用其實是一種多模塊的應用方式，大數(shù)據(jù)分析、游客監(jiān)控、智能停車、智慧票服務、景區(qū)分銷等都是這種模塊化的應用。

智慧旅游提升游客體驗

長江商報記者從龍門石窟景區(qū)獲悉，該景區(qū)已在7月15日實現(xiàn)“吃、住、行、游、購、娛”全流程無現(xiàn)金支付。打開龍門石窟微信公眾號，菜單有“互動游覽”、“龍門商城”、“智慧停車”三欄，這三欄里還有多種子菜單，以及電子導覽地圖、龍門相冊、與景區(qū)有關(guān)的互動小游戲。

據(jù)龍門石窟旅游局相關(guān)負責人介紹，游客可通過公眾號中的“龍門商城”購買門票，然后直接憑二維碼入園。除此之外，龍門石窟聯(lián)合騰訊大豫網(wǎng)上線全國首個智慧停車場，輕點手機即可知道景區(qū)剩余車位數(shù)，實現(xiàn)線上繳納停車費，無需等待，即開即進、即出即走。

除龍門石窟景區(qū)外，嘉興的湘家蕩景區(qū)也在布局智慧旅游。該景區(qū)的微信公眾號中開設(shè)了智慧導覽圖。湘家蕩旅游處副處長陳敏介紹，點擊智慧導覽圖，可以看到整個景區(qū)的信息，每個景點都配有語音講解�！斑@個地圖與高德導航相連通，不像平面地圖，你可能要自己去找目的地，現(xiàn)在如果想定位到景區(qū)里某個景點的話，直接通過手機導航可以帶過來�！�

除了給游客帶來方便，還有景區(qū)通過VR技術(shù)讓旅游變得更加有趣，吸引游客的眼球。

7月13日，康巴什立體視覺四季多景體驗AR系統(tǒng)全線發(fā)布。系統(tǒng)將虛擬現(xiàn)實技術(shù)、虛擬現(xiàn)實增強技術(shù)與康巴什特色旅游資源進行有效融合，為游客開啟“智能旅游”新體驗。

游客可以在該景區(qū)體驗空中旅游、四季體驗、穿越歷史，還原歷史、游戲互動、VR電影、環(huán)境立體導視等項目，豐富了游客的體驗感受。

智慧旅游方便景區(qū)精準化管理

景區(qū)智慧旅游除了使游客的行程更舒心，也讓景區(qū)管理更加便捷。

龍門石窟景區(qū)與騰訊大豫網(wǎng)合作的智能云平臺將各個業(yè)務端口的數(shù)據(jù)打通，讓數(shù)據(jù)真正融合，發(fā)揮出動能。從軟件到硬件，從線上到線下，各個端口的數(shù)據(jù)接入平臺，并進行清洗和再融合形成了行業(yè)數(shù)據(jù)模型。

“技術(shù)的核心還是運營積累的數(shù)據(jù)，我們將冰冷的數(shù)據(jù)運用于管理和生產(chǎn)運營。”騰訊大豫網(wǎng)技術(shù)人員史浩向長江商報記者說道。

據(jù)介紹，龍門石窟智能云平臺實現(xiàn)可視化后，景區(qū)管理者能夠在第一時間看到實時鮮活的數(shù)據(jù)，對客流分析、景區(qū)人物畫像、景區(qū)內(nèi)人流密度、各業(yè)務模塊營收的狀況一目了然，對景區(qū)的管理、優(yōu)化、提升提供強有力的數(shù)據(jù)支撐來源。從而讓景區(qū)在“五一”、“十一”這些游客密集的時間段，及時預警，精準管理。

過去，寶貴的信息無法快速傳達到景區(qū)管理者手中，從而造成信息滯后�，F(xiàn)在，通過智能化的處理，將景區(qū)數(shù)據(jù)分析傳達到景區(qū)工作人員，從而實時快速的反映景區(qū)信息，提高景區(qū)洞察力。大數(shù)據(jù)平臺具備高成長性、開放性特征，以后智能云平臺也將根據(jù)龍門的發(fā)展和需求定制各種功能，優(yōu)化運營效率，降低成本，提高能效，并且始終開放端口以供第三方接入。

“通過數(shù)據(jù)分析、預測，了解景區(qū)正在發(fā)生什么，以及將來會發(fā)生什么、有什么樣的趨勢，幫助景區(qū)及時做出反應和調(diào)整�！笔泛聘嬖V長江商報記者。

比如，龍門石窟在看到自駕游成為一大趨勢的時候，主動適應新變化，將最新的小程序技術(shù)賦予停車場的建設(shè)，打造景區(qū)第一家智慧停車場，大大減少了進入停車場的時間，最大程度上方便游客。

此外，嘉興湘家蕩雖然在智慧景區(qū)的建設(shè)中剛起步，但陳敏對智慧景區(qū)的布局也是非�？春�，“投入設(shè)備之后，管控平臺、線上線下聯(lián)動、景區(qū)全方位一體化都會建立起來的。其中很重要的一點就是便于管理。”

技術(shù)助力智慧旅游發(fā)展

早在2010年，江蘇省鎮(zhèn)江市在全國率先創(chuàng)造性提出“智慧旅游”概念，中國標準化委員會批準“無線傳感自組網(wǎng)技術(shù)規(guī)范標準”由鎮(zhèn)江市擬定，使得鎮(zhèn)江市此類技術(shù)的研發(fā)、生產(chǎn)、應用和標準制定在全國處于領(lǐng)先地位。

此后，多處景區(qū)開始布局智慧旅游，現(xiàn)今，智慧旅游已深入人心，隨著技術(shù)的發(fā)展各景區(qū)在布局智慧旅游上也不斷有新的突破。

中國社科院旅游研究中心特約研究員楊彥鋒表示，“將來可能會有比較好的前景，從整個應用過程來看，它其實是信息化或互聯(lián)網(wǎng)IT技術(shù)在多領(lǐng)域的滲透性發(fā)展。它在每個模塊的發(fā)展并不是均衡的，體現(xiàn)為一種多模塊交替發(fā)展，因為這些綜合性的智慧旅游的應用，可能不知不覺當中整個行業(yè)就發(fā)生了很大的變革�！�

雖然如此，智慧旅游在發(fā)展中也暴露了一些問題。中國報告大廳發(fā)布的《2016年智慧旅游發(fā)展新常態(tài)分析》表明，智慧旅游目前正面臨管理權(quán)屬復雜、資源難以統(tǒng)一協(xié)調(diào)的問題，這使得旅游行業(yè)想要協(xié)同發(fā)展具有較大的難度，也讓融合多部門大型數(shù)據(jù)平臺在內(nèi)的智慧旅游很難操作。

同時，各地的旅游局或景區(qū)在近年來的智慧旅游大潮中建設(shè)的諸多落地工程，如旅游資訊網(wǎng)、旅游APP等很多都數(shù)據(jù)陳舊，僅在建設(shè)初期進行過一次性的數(shù)據(jù)采集，建成之后便缺少人員負責、無資金更新數(shù)據(jù)，往往趨于荒廢。

此外，部分數(shù)據(jù)采集工作要求旅游企業(yè)在最為忙碌的節(jié)假日實時上報企業(yè)經(jīng)營數(shù)據(jù)信息，這讓本已自顧不暇的眾多旅游企業(yè)叫苦不迭。

中南財經(jīng)政法大學旅游研究院院長鄧愛民則認為，目前我國智慧旅游的理論與實踐主要著眼于面向游客的信息技術(shù)應用，而對于創(chuàng)新行業(yè)基礎(chǔ)管理和轉(zhuǎn)變增長方式乃至加快旅游管理制度創(chuàng)新等方面關(guān)注不多。事實上，這些領(lǐng)域才是智慧旅游頂層設(shè)計的價值所在，也是區(qū)別于日常語境的旅游信息化。從這個意義上看，智慧旅游是旅游業(yè)現(xiàn)代化轉(zhuǎn)向的導航器，是通往可持續(xù)增長道路的領(lǐng)路者。

責編：ZB