爭議不斷折射美團酒旅發(fā)展難題

長江商報消息 繼旗下旅行品牌五一期間“間夜量”數(shù)據(jù)遭疑，近日再曝“強上”酒店做法

□本報記者 張齊琪

所謂一波未平一波又起，美團酒旅當(dāng)前禍不單行。

五一小長假入住間夜數(shù)據(jù)被質(zhì)疑造假的聲音還未平息，端午期間，美團酒店又曝出“強上”（強行將酒店訂房通道和信息掛于平臺）長沙酒店的消息。

面對近期曝出的數(shù)據(jù)造假、強上酒店等消息，美團點評方面在接受長江商報記者采訪時均給予否認(rèn)。而一茬接一茬的負(fù)面，也折射了業(yè)內(nèi)對于美團點評酒旅業(yè)務(wù)發(fā)展的質(zhì)疑。爭議背后，美團酒旅當(dāng)如何前行？

“強上”酒店為員工個人行為？

就在端午前夕，長沙多家酒店接到美團湖南區(qū)工作人員群發(fā)通知：將在端午假期期間強行開房銷售。美團網(wǎng)湖南區(qū)一工作人員與長沙一酒店高管的聊天記錄中顯示，“端午假期我們會強開房，要是有訂單來你可以選擇拒單”，并表示是“配合酒店做營銷增量”。

據(jù)了解，此舉引起長沙多家酒店不滿。一位受訪酒店管理層表示，“如果這次他們真的強行打開了后臺，交涉無果后我們肯定保留追究它責(zé)任的權(quán)利�！边@次收到通知的，光她熟識的就有十余家酒店。

至于為何不愿意在美團上進行推廣，“因為美團慣用低價營銷來吸引客戶，這擾亂了酒店的價格體系�！�

美團是否知情、核查過該情況？對此，美團點評方面在接受長江商報記者采訪回復(fù)道，“美團點評并無在端午假期期間要求酒店強行開房銷售。”

美團點評表示，該報道中的“強上通知”為長沙個別員工在與酒店的日常溝通中言辭欠妥。并稱，對于個別員工在業(yè)績上操之過急的心態(tài)，美團點評住宿事業(yè)部華南區(qū)域負(fù)責(zé)人已對其批評教育，并進行內(nèi)部通報�！懊缊F點評與酒店商家秉承平等互利、合作共贏的原則，和合作伙伴一起推動酒店旅游業(yè)務(wù)發(fā)展是美團點評長期堅持的方向�！�

高運營數(shù)據(jù)引業(yè)內(nèi)質(zhì)疑

而就在端午之前的另一個小長假—五一期間，美團點評高調(diào)宣布了一組數(shù)據(jù)，也引來不少媒體的爭議。

5月2日，美團點評旗下旅行品牌美團旅行亮相還不到十天，就交出一份矚目的成績單：2017年4月29日，美團旅行酒店單日入住間夜超120萬。

該數(shù)據(jù)被質(zhì)疑，有業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，其可售賣的庫存可能不到120萬個間夜量。

報道根據(jù)酒店業(yè)內(nèi)人士的樂觀估算，目前中國每日可預(yù)訂的酒店庫存大概在500萬間左右。此次美團日間夜量達(dá)到120萬，且基本是低星酒店，則占據(jù)將近四分之一的市場份額。而攜程在五一期間公布的間夜量為260萬，去哪兒網(wǎng)公布的間夜量已超過了100萬。剩下的120萬間夜量，藝龍、同程、途牛、途家等酒店預(yù)訂平臺的總和僅為120萬。“顯然對于間夜量計算，行業(yè)內(nèi)有些混亂�！�

據(jù)了解，間夜量，也叫間夜數(shù)，是酒店行業(yè)的重要指標(biāo)，指是酒店在某個時間段內(nèi)，房間出租率的計算單位，即間夜數(shù)=入住天數(shù)×入住房間數(shù)。

上述報道指出，統(tǒng)計間夜量的時候可能暗藏很多貓膩，如鐘點房、退訂的無效訂單都可以放到數(shù)據(jù)里。此外，就是飽受詬病的刷單行為。

對于刷單和統(tǒng)計口徑的爭議，美團點評在接受記者采訪時予以否認(rèn)：4月29日，美團旅行酒店單日入住間夜超120萬。這個數(shù)據(jù)不包括鐘點房，也不存在刷單。并稱，“美團旅行對刷單一直是零容忍態(tài)度，平臺特別設(shè)立專門的風(fēng)控部門，針對刷單等違規(guī)行為進行主動排查并打擊�！�

團購出身高端之路艱難

美團點評提供的數(shù)據(jù)顯示，美團點評起步于2012年，當(dāng)年6月，美團接入酒店團購，正式啟動酒旅業(yè)務(wù)；2013年，美團酒旅事業(yè)群成立，接下來幾年，逐步發(fā)展出住宿、境內(nèi)度假、境外度假、大交通四大業(yè)務(wù)；2017年4月20日，美團旅行品牌正式亮相。

一直以來，美團點評酒旅業(yè)務(wù)引以為傲的是美團點評雙平臺的用戶流量。

“截至2017年5月，美團旅行達(dá)到8600萬活躍用戶。在其他平臺陷入流量困境的當(dāng)下，美團旅行的先天優(yōu)勢越來越明顯：背靠美團與大眾點評雙平臺6億用戶，美團旅行未來可以繼續(xù)從‘母體’吸引新用戶，那些早已習(xí)慣用美團叫外賣、在大眾點評查看用戶評價的忠實用戶，將源源不斷流向美團旅行�！泵缊F點評在接受記者采訪時表示。

不過，雖然背靠6億用戶，但美團點評酒旅業(yè)務(wù)受眾面小、高端酒旅市場發(fā)力不足也一直為人詬病。記者在美團網(wǎng)酒店頁面搜索發(fā)現(xiàn)，6月4日至6月5日，美團網(wǎng)可訂的武漢酒店有3929家，500元以上的房間僅21家，其中還包括了一些民宿和月租房。

業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，在高端酒旅市場，OTA巨頭已經(jīng)深耕數(shù)十年，格局已經(jīng)基本奠定，美團作為后來者，沒有深厚的積累很難插進這一腳。而且美團起家于團購市場，自誕生之日起就被貼上了平民化的標(biāo)簽，既想收獲高利潤又想緊握年輕群體幾無可能。

美團旅行顯然也意識到了這個問題，在探索其他方向的合作。例如，5月4日，美團點評旗下一站式旅游平臺美團旅行與上海市黃浦區(qū)旅游局達(dá)成戰(zhàn)略合作，雙方共同打造的“黃浦最上�！蹦康牡仄放起^在美團旅行正式上線。

美團點評高級副總裁、美團平臺及酒旅事業(yè)群總裁陳亮也在今年提出品質(zhì)戰(zhàn)略。美團點評表示，圍繞品質(zhì)化戰(zhàn)略，今年美團點評酒旅事業(yè)群住宿事業(yè)部、境內(nèi)度假事業(yè)部、境外度假事業(yè)部和大交通事業(yè)部四大部門將不斷深入垂直領(lǐng)域，在供給側(cè)加大投入，持續(xù)提升平臺品質(zhì)。

美團點評與酒店商家秉承平等互利、合作共贏的原則，和合作伙伴一起推動酒店旅游業(yè)務(wù)發(fā)展是美團點評長期堅持的方向�！�—美團點評

責(zé)編：ZB