武漢市旅游局開出最大單筆“罰單”

長江商報消息 武漢市發(fā)布首份旅游市場秩序明察暗訪報告,6起涉嫌違法違規(guī)問題已立案調(diào)查

□本報記者 江楚雅 通訊員 顏緹

今年以來，國家旅游局聯(lián)合公安部、工商總局在全國范圍內(nèi)組織開展旅游市場秩序綜合整治，對重點地區(qū)的重點問題進行重點督促檢查。經(jīng)過近一個月對武漢市旅游市場高頻率抽查，武漢市旅游局于昨日發(fā)布首份明察暗訪報告。

明察

6起涉嫌違法違規(guī)問題已立案調(diào)查

4月25日至28日，根據(jù)有關線索，國家旅游局檢查成員分三組對武昌、漢口片區(qū)二十余家旅行社及其門市部開展檢查。

4月25日上午，國家旅游局督察一組首先來到位于武昌區(qū)中北路的湖北省中國旅行社有限責任公司。該旅行社工商營業(yè)執(zhí)照、旅行社業(yè)務經(jīng)營許可證均擺放在醒目位置，所有旅游產(chǎn)品線路明碼標價，并依法投保旅行社責任保險。此外，國家旅游局檢查組還查看了該旅行社今年以來出境游團隊檔案和出境游供應商協(xié)議。督察二組、三組對其他旅行社誠信經(jīng)營、規(guī)范管理、優(yōu)質(zhì)服務表示贊許。

在檢查過程中，國家旅游局督察組發(fā)現(xiàn)多家旅行社（門市部）涉嫌超范圍、不合理低價游、從事招徠、咨詢以外的旅行社業(yè)務經(jīng)營活動等問題。根據(jù)督察組意見，武漢市旅游質(zhì)量監(jiān)督所已將武漢品諾旅游服務公司、武漢中航旅業(yè)國旅解放大道門市部、武漢眾誠假日國際旅行社有限公司、武漢中國旅行社有限公司松濤苑門市部、武漢中國旅行社有限公司、湖北省海外旅行社一元路門市部等6起涉嫌違法違規(guī)行為立案，列入重點督辦案件，從快調(diào)查、從重處罰。

暗訪

10條重點短線游線路接受監(jiān)督

“五一”小長假期間，武漢市旅游局啟動“春雷行動”第二輪市場秩序整治，邀請社會監(jiān)督員和媒體記者共20人成立暗訪組，發(fā)起武漢短線游暗訪活動。

據(jù)了解，本次暗訪線路共10條，覆蓋旅行社銷售的武漢周邊一、二日游產(chǎn)品。暗訪成員劉帥介紹，旅行社是否將經(jīng)營證照懸掛在營業(yè)場所顯著位置，游客報團時，旅行社收取游客團款是否開具發(fā)票或收據(jù)，旅游過程中，是否存在強迫消費、欺客宰客等現(xiàn)象是暗訪的重要內(nèi)容。

據(jù)統(tǒng)計，此次暗訪線路中，80%以上線路在轉(zhuǎn)拼團時，沒有將受委托的旅行社基本信息告知游客，并填寫在旅游合同中；50%以上的旅游客運車三證一單未粘貼在醒目處；導游帶團時，有的導游沒有持旅行社任務派遣書、佩戴導游證，有的導游甚至全程無講解。另外，還有一些線路，在安排游客參加購物或者自費項目時，沒有與游客簽訂書面協(xié)議。

武漢市旅游局相關負責人說：“旅游市場監(jiān)管是今年全市旅游的重點工作，我們將在各種小長假期間開展明察暗訪活動，使這一有效監(jiān)管方式常態(tài)化�！�

處罰

武漢中旅一門市部被罰20萬

對國家旅游局督察組發(fā)現(xiàn)的武漢中國旅行社有限公司（以下簡稱武漢中旅）松濤苑門市部涉嫌從事招徠、咨詢以外的旅行社業(yè)務經(jīng)營活動的違法行為，武漢市旅游質(zhì)量監(jiān)督所迅速組織力量進行查處。

經(jīng)調(diào)查，武漢中旅松濤苑門市部私刻印章偽造旅游合同。此外，武漢中旅松濤苑門市部接待游客朱某某的巴厘島旅游業(yè)務時，未登陸武漢中旅業(yè)務操作軟件管理系統(tǒng)進行操作，而是直接與地接社（深圳市全品國際旅行社有限公司）確認旅游業(yè)務。

5月8日，武漢市旅游局依據(jù)《旅行社條例》相關規(guī)定，對武漢中旅下達了處責令改正，沒收違法所得人民幣401元，并處人民幣20萬元罰款。

據(jù)了解，這是武漢市旅游局繼2016年開出的有史以來最大數(shù)量罰單（處罰25家），史上最重罰單（吊銷15家旅行社業(yè)務經(jīng)營許可證）后，開出的單筆最大罰款單。

今年是國家旅游局開展依法治理旅游市場秩序三年行動的收官之年。為貫徹落實全國旅游監(jiān)管工作會議精神，全面提升武漢旅游服務質(zhì)量，擦亮“大江大湖大武漢”旅游服務品牌，武漢市旅游局確定今年為“旅游市場秩序監(jiān)管年”，針對武漢旅游市場秩序的重點難點問題，以明察暗訪為重要手段，全年連續(xù)開展“春雷、夏日、秋風、冬雪”四個專項行動，從快從重處罰一批損害游客利益的違法違規(guī)旅游企業(yè)，遏制旅游企業(yè)輕微違法違規(guī)多發(fā)勢頭，以“零容忍”的態(tài)度糾正“法不責眾”的錯誤認識，維護武漢是“旅游市場秩序的一片凈土”的美譽。

責編：ZB