教育培訓退費難 服務(wù)投訴占比四成

長江商報消息 湖北省第一季度消費者投訴分析報告出爐

本報訊(記者 陳妮希 實習生 張璐) 昨日，記者從湖北省工商局獲悉，今年一季度，全省工商系統(tǒng)12315平臺處理消費者訴求共計182584件。其中消費者商品類投訴19119件、服務(wù)類投訴12661件，分別占投訴總量的60.16%和39.84%。服務(wù)類投訴占比四成，教育培訓退費難，工商部門提醒消費者：選擇教育培訓機構(gòu)時，要確認資質(zhì)簽好合同。

據(jù)了解，今年一季度共接受消費者服務(wù)類投訴12661件，占投訴總量的39.84%。一季度服務(wù)類投訴量居前十位的依次是：美容美發(fā)洗浴服務(wù)、文化娛樂體育服務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)、餐飲住宿服務(wù)、電信服務(wù)、制作保養(yǎng)和修理服務(wù)、金融服務(wù)、教育培訓服務(wù)、專業(yè)技術(shù)服務(wù)、洗滌染色服務(wù)。其中，美容美發(fā)類服務(wù)投訴居服務(wù)類投訴首位，投訴量1666件，同比增加了18.58%；消費者投訴反映春節(jié)假期理發(fā)店臨時加價問題突出，辦理預(yù)付卡后卡內(nèi)余額未消費完商家關(guān)門停業(yè)、余額不予退還等問題也較為集中。

一季度教育培訓服務(wù)投訴423件，同比增幅最為明顯，投訴量同比增長90.54%，在服務(wù)類投訴中排名從上年同期的第十位升至第八位。

據(jù)工商局介紹，宜昌李女士3月6日投訴宜昌某會計培訓機構(gòu)，稱其在今年2月5日交了930元培訓費，準備考會計從業(yè)資格證，李女士只上了3天5節(jié)課，每節(jié)課1小時，但該培訓機構(gòu)稱國家暫緩考試。商家對考試時間沒有準確說法，退費也是一拖再拖。根據(jù)與商家簽訂的協(xié)議上所注明“學員交費1月內(nèi)如果聽課不滿意可書面申請辦理退費”，消費者提出退費時卻遭拒絕。李女士遂向工商部門投訴，要求按承諾退費，表示愿意承擔商家事先已告知的手續(xù)費。經(jīng)工商部門調(diào)解，達成和解協(xié)議，由商家按照協(xié)議退款給消費者。

工商部門提醒廣大消費者：選擇教育培訓機構(gòu)時，要確認資質(zhì)簽好合同。消費者務(wù)必做到三“看”：一看辦學資質(zhì)；二看培訓課程；三看合同協(xié)議。

責編：ZB