電商“高壓反腐”難治刷單騙補亂象

長江商報消息 美團點評通報10起反腐案揭露網(wǎng)絡(luò)灰黑產(chǎn)交易

□本報記者 江楚雅

反腐劇《人名的名義》的火爆延續(xù)到了互聯(lián)網(wǎng)圈。

5月2日，美團點評通過內(nèi)部郵件，通報了2017年以來10起反腐敗打黑產(chǎn)刑事案，實名通報員工9人、典型不良商家2人、騎手1人，涉及詐騙罪、非國家工作人員受賄罪等，涉嫌違法行為包括收受合作商家賄賂、欺騙商家、刷單騙取補貼、騙取用戶個人信息等。

除了美團點評通報10起反腐案外，近兩年來，阿里巴巴、京東、易果生鮮、三只松鼠等多家知名電商企業(yè)都有過“自揭老底”的反腐行為。

電商反腐能否有力打擊網(wǎng)絡(luò)灰黑產(chǎn)交易？高壓反腐如今成為電商企業(yè)的常態(tài)，但卻難以根治的原因在哪？

“刷單騙補”傷及用戶利益

有補貼的地方，就有刷單。在近期美團通報的10起反腐案件中，刷單騙補現(xiàn)象在美團平臺依舊較為集中。

例如，酒旅酒店住宿事業(yè)部南京商務(wù)拓展部吳某、王某等勾結(jié)外部商家和刷單團隊，虛構(gòu)酒店P(guān)OI交易，騙取補貼款數(shù)額巨大；到綜麗人事業(yè)部鄭州四組主管靳某勾結(jié)2個商家設(shè)立虛假店鋪進行虛假交易，騙取公司補貼款30余萬元等。

在這幾個案例中，甚至出現(xiàn)了通過設(shè)立虛假店鋪來刷單騙補這種新型案例，似乎以往單純的利用虛假團單、虛構(gòu)交易等方式騙補已經(jīng)不能滿足投機者的胃口。由此可見，美團平臺刷單騙補問題依舊猖獗，甚至日益嚴峻。

此外，長江商報記者梳理發(fā)現(xiàn)，在這10起腐敗案件中，涉及美團外賣和到餐業(yè)務(wù)的有4起，涉及到綜麗人事業(yè)部的有3起，涉及酒旅業(yè)務(wù)的事件有2起。

其中有兩起與平臺用戶的利益直接相關(guān)。一個是美團外賣山東煙臺眾包騎手由某惡意誘騙用戶提供付款條碼，再通過掃碼盜取17名用戶1.4萬余元。另一個是蘭州黑產(chǎn)團伙通過偽基站發(fā)送釣魚鏈接的方式，騙取用戶銀行賬號及密碼，勾結(jié)平臺電信商家通過消費進行變現(xiàn)。

對此，5月10日，美團一位李姓公關(guān)經(jīng)理在接受長江商報記者采訪時表示：“美團點評對虛假交易零容忍，內(nèi)部通報反腐案件正是為保護用戶、合作商家的合法權(quán)益。美團點評踐行正直誠信價值觀，不斷完善制度體系、流程規(guī)則，減少內(nèi)部舞弊機會，降低外部黑產(chǎn)侵襲概率�！�

暴露燒錢補貼模式弊端

事實上，這并不是美團點評第一次進行內(nèi)部反腐。根據(jù)美團點評相關(guān)負責(zé)人提供的信息顯示，2016年，美團點評在清退違反相關(guān)制度的員工的同時，下線1500余家不良商家，并將涉嫌構(gòu)成犯罪的30余名員工、外部黑產(chǎn)及不良商家近200人移送刑事司法。

去年四季度，美團點評和北京、上海、江蘇揚州公安機關(guān)聯(lián)動，破獲一起新型刷單詐騙案，最終三地公安機關(guān)共抓獲違法犯罪嫌疑人70余人。

再從本次通報的力度看，美團反腐的決心似乎已足夠明顯。但在腐敗案件的背后，暴露的卻是美團燒錢補貼這種業(yè)務(wù)模式滋生的問題，以及管理不善帶來的種種問題。

科技互聯(lián)網(wǎng)公司頻頻出現(xiàn)內(nèi)部刷單騙補現(xiàn)象，一個重要原因是其補貼模式容易出現(xiàn)漏洞�？垦a貼拉新、擴大市場份額是互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)慣用手段，受高額補貼誘惑，一些不法分子往往利用補貼規(guī)則漏洞鋌而走險。美團一直通過燒錢補貼換市場份額，很難避免內(nèi)部員工繼續(xù)鉆補貼的空子，而且外界一直認為，美團缺乏一個靠譜的盈利模式，倘若如此，花費重金的補貼還被薅羊毛，這對美團長期發(fā)展不利。

“有利益就可能產(chǎn)生腐敗，作為互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)內(nèi)部人員，在伴隨公司成長壯大的過程中，較之外界更了解企業(yè)風(fēng)險防控的漏洞�！敝袊�電子商務(wù)研究中心特約研究員麻策接受長江商報記者采訪時表示，這類利益來源可能有多種方面，一如互聯(lián)網(wǎng)公司在早期擴張中經(jīng)常使用的市場補貼費用，員工更懂得“套補”的竅門并實施外部聯(lián)合；二如部分員工掌握著互聯(lián)網(wǎng)公司所特有的稀缺核心資源，即網(wǎng)絡(luò)流量及算法，通過權(quán)錢交易的非正常流量導(dǎo)入，或修改平臺搜索算法，使部分平臺經(jīng)營者獲得巨大的商品服務(wù)曝光并成交，或以此屏蔽不向員工“行賄”的商家導(dǎo)致店鋪交易被切斷。

高壓反腐成電商企業(yè)常態(tài)

麻策介紹，平臺員工腐敗以及網(wǎng)絡(luò)灰黑產(chǎn)侵蝕一直都是平臺電商的寄生物，如影隨形，這一方面說明了網(wǎng)絡(luò)灰黑產(chǎn)和平臺腐敗背后有著極大的物質(zhì)利益；另一方面也說明了平臺在發(fā)展壯大過程中沒有及時跟進并嚴格實施良好的公司內(nèi)部管控制度，為腐敗等行為提供了滋生的溫床。

互聯(lián)網(wǎng)圈的反腐浪潮還在繼續(xù)。除了被視為O2O行業(yè)“獨角獸”之一的美團點評正式加入“反腐”這一行列，包括互聯(lián)網(wǎng)三巨頭BAT在內(nèi)的眾多企業(yè)紛紛高舉“反腐”旗幟，接連披露多起反腐案例。

5月3日，京東發(fā)布公告處理6起利用職務(wù)便利涉嫌腐敗的案件，涉案8位工作人員均被辭退，其中3人刑事拘留。這是去年11月京東兩次反腐之后，再一次對內(nèi)部腐敗出重拳。

2月5日，因為蘇州店裝修問題和2016年底出現(xiàn)兩起廉政事件，三只松鼠CEO章燎原決定于正月十六(2月12日)砸掉蘇州門店，停開南通店。2月10日晚間，三只松鼠官方微信發(fā)布消息稱，三只松鼠原總后勤中心員工鼠某某因涉嫌腐敗被開除，另外與三只松鼠合作的裝修公司和四川某物流分公司因觸犯三只松鼠廉政停止合作。

去年9月，百度通報了內(nèi)部17起貪腐案，開除30余名員工，其中百度糯米成重災(zāi)區(qū)。涉事員工普遍問題是，違紀人員有刷單騙補貼、虛假報銷、虛擬業(yè)績騙取銷售提成等等，其中最輕者被開除，嚴重者已經(jīng)被移交司法機關(guān)并追究刑事責(zé)任。而被外界稱為“百度太子”、百度曾經(jīng)最年輕高管李明遠，也在去年11月因巨額經(jīng)濟問題引咎辭職。

除了這些，包括阿里、騰訊、華為等科技互聯(lián)網(wǎng)公司，這兩年都曾對外公開披露過強硬的反腐動作。

消滅網(wǎng)絡(luò)灰黑產(chǎn)仍需治本

對于一些大互聯(lián)網(wǎng)公司產(chǎn)生腐敗現(xiàn)象的原因，知名電商分析人、前京東戰(zhàn)略分析師李成東認為，依附行業(yè)巨頭生存的商家，如果不是強勢品牌，就需要向平臺型、流量型公司低頭。京東的類目運營與淘寶天貓的“小二”一樣，直接與商家接觸，他們手中的資源就形成了尋租籌碼。

李成東說，電商反腐的啟示在于，健全的規(guī)則是前提，同時需要將業(yè)務(wù)流程化、產(chǎn)品化，分解個人的權(quán)力。對于大企業(yè)而言，制度反腐能切實起到作用。

如此高調(diào)反腐，能否取得電商們期望的效果？麻策認為，電商反腐能給公司治理帶來良好的效果，也能提振市場對于平臺的信心，所以旗幟鮮明的反對腐敗，不僅僅只是一場噱頭或作秀。對于消費者而言，電商反腐能給消費者帶來更優(yōu)質(zhì)、更真實的商品或服務(wù)，讓消費者能基于更公正合理的信用評價體系進行選擇，防范消費欺詐并保障消費權(quán)益。

不過，麻策也認為，反腐本身只是一種治標手段，真正要消滅網(wǎng)絡(luò)灰黑產(chǎn)仍需要治本，包括建立完善的公司治理體系以及良好的社會信用評價體系，通過大數(shù)據(jù)或技術(shù)升級對網(wǎng)絡(luò)不正當(dāng)交易進行分析監(jiān)控，從源頭上消滅灰黑產(chǎn)存在的土壤，“另外，網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)業(yè)應(yīng)當(dāng)善于利用互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域內(nèi)新的配套法規(guī)體系，例如使用剛頒布的侵犯公民個人信息罪司法解釋來重懲個人信息販賣行為�！�

反腐本身只是一種治標手段，真正要消滅網(wǎng)絡(luò)灰黑產(chǎn)仍需要治本，包括建立完善的公司治理體系以及良好的社會信用評價體系，通過大數(shù)據(jù)或技術(shù)升級對網(wǎng)絡(luò)不正當(dāng)交易進行分析監(jiān)控，從源頭上消滅灰黑產(chǎn)存在的土壤。

——中國電子商務(wù)研究中心特約研究員 麻策

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