“五一”假期服務(wù)類投訴占比三年同期最低

長(zhǎng)江商報(bào)消息 本報(bào)訊 （記者 陳妮希 通訊員 李斌 吳培） 4月29日至5月1日“五一”小長(zhǎng)假期間，全省工商系統(tǒng)12315平臺(tái)處理消費(fèi)者訴求共計(jì)3598件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失17.26萬(wàn)元。“五一”期間，全省工商系統(tǒng)12315平臺(tái)處理消費(fèi)者訴求中，咨詢2628件、投訴880件、舉報(bào)90件，與上年同期相比，處理訴求總量減少了31.47%，其中咨詢同比減少41.28%，投訴和舉報(bào)同比分別增長(zhǎng)25.39%和23.29%。

全省工商系統(tǒng)12315平臺(tái)共處理消費(fèi)者投訴880件，其中商品類投訴534件，占投訴總量的60.68%；服務(wù)類投訴346件，占投訴總量的39.32%。服務(wù)類投訴所占比重為近三年同期服務(wù)類投訴最低，其中，投訴量居前五位的依次是：餐飲和住宿服務(wù)66件，文化娛樂體育服務(wù)47件，電信服務(wù)43件，美容美發(fā)洗浴服務(wù)38件，互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)22件。

餐飲住宿服務(wù)投訴位居服務(wù)類投訴首位，主要反映虛假或誤導(dǎo)宣傳、預(yù)付卡使用不暢、經(jīng)營(yíng)者限制服務(wù)范圍等問題；文化娛樂體育服務(wù)和美容美發(fā)洗浴服務(wù)消費(fèi)者投訴主要針對(duì)節(jié)假日預(yù)付卡使用受限、促銷宣傳名實(shí)不符、商家關(guān)門“失聯(lián)”、無(wú)法退卡退款等問題。

嘉魚縣消費(fèi)者王女士在該縣某干洗店花費(fèi)200多元辦理了一張會(huì)員卡，會(huì)員卡有效期為2018年12月底。近期王女士前往該店取衣服時(shí)發(fā)現(xiàn)干洗店已人去樓空，無(wú)法聯(lián)系經(jīng)營(yíng)者。于是于4月30日向嘉魚縣工商局12315投訴舉報(bào)中心投訴。目前該投訴正在處理中。

關(guān)于預(yù)付卡消費(fèi)，工商部門提醒廣大消費(fèi)者：一、看清預(yù)付卡消費(fèi)協(xié)議。明確雙方的權(quán)利與義務(wù)，對(duì)不合理的條款要及時(shí)提出修改意見；二、盡量選擇誠(chéng)信度較好的商家；三、了解經(jīng)營(yíng)者的租房期限。如果經(jīng)營(yíng)者租房期限較短，則風(fēng)險(xiǎn)相對(duì)較大；四、充值金額宜小不宜大。

責(zé)編：ZB