品牌授權(quán)售后點過度維修仍不可避免

長江商報消息 手機廠商品牌勞務(wù)費和維修收入是主要利潤來源

□本報記者 雷瑋

“官方售后”維修價格接近手機購買價格的2/3，朋友介紹的維修店，價格卻不到之前的一半。這下可讓想要維修手機的李先生迷糊了�！拔彝耆�不知道會有這么大的差價，到底應(yīng)該怎么選擇呢？”

對此，長江商報記者探訪了多家手機售后服務(wù)點及第三方手機維修點。

某品牌授權(quán)售后網(wǎng)點工作人員王先生對長江商報記者表示，“我們這類售后機構(gòu)的盈利主要來源于品牌給的勞務(wù)費及非保修期內(nèi)的維修收入兩方面，而非保修期內(nèi)的維修收入所占的比例相對更多，雖然品牌會以各種形式來管理授權(quán)維修網(wǎng)點，但是不可避免還是會出現(xiàn)一些過度維修的情況。”

品牌授權(quán)售后點“過度維修的情況不可避免”

據(jù)全球知名IT咨詢公司Canalys日前發(fā)布的智能手機市場數(shù)據(jù)顯示，中國市場首次單季度出貨量超過1.3億臺，占全球市場總量的32.4%，是全球第二大市場美國的2.4倍，第三大市場印度的4.7倍。全年中國市場出貨量達4.7億臺，年增長達11%。

龐大的手機市場催生了售后維修行業(yè)的繁榮。據(jù)業(yè)內(nèi)人士介紹，現(xiàn)在維修手機的渠道有兩種，分別為官方售后網(wǎng)點，其中包括官方自營售后網(wǎng)點和授權(quán)售后網(wǎng)點，以及第三方維修點。

“手機一旦出現(xiàn)問題，在自己無法解決的情況下，首先想到的就是去售后維修點看看了�！笔忻窭钕壬�向記者說起他遇到的情況，“手機不小心掉到了馬桶里，因為還在保修期內(nèi)，我就去了官方指定的售后門店，但是到了之后才知道這是品牌授權(quán)的第三方售后維修點。在檢測之后，因為損壞較多，維修價格幾乎達到了購買價格的2/3。因為太貴所以放棄了，后來朋友介紹我到另外一家維修店，價格只要之前的一半不到。這下我就迷糊了，不知道這么大的差價，到底應(yīng)該怎么選擇�！�

據(jù)業(yè)內(nèi)人士透露，盡管也有少數(shù)品牌會有一些自營售后網(wǎng)點，但是因為數(shù)量上并不足以覆蓋大量用戶群體，因此絕大多數(shù)手機品牌會采取授權(quán)第三方售后網(wǎng)點來進行服務(wù)，再通過各方面的考核來確保這些授權(quán)第三方售后網(wǎng)點的服務(wù)質(zhì)量。

據(jù)某品牌授權(quán)售后網(wǎng)點工作人員王先生介紹，“我們這類售后機構(gòu)的盈利主要來源于兩個方面，其一是由品牌給的勞務(wù)費，用于支付保修期內(nèi)出現(xiàn)非人為故障維修時的費用，這部分費用通常按照維修難度進行分級，公司會與品牌進行結(jié)算，另外一部分的費用則是來自非保修期內(nèi)的維修收入，這部分費用由更換零件的差價和人工費組成；非保修期內(nèi)的維修收入在我們這個行業(yè)里所占的比例相會更多，雖然品牌會以各種形式來管理授權(quán)維修網(wǎng)點，但是不可避免還是會出現(xiàn)一些過度維修的情況�！�

“路邊店不可能有全新原廠配件”

由于官方售后網(wǎng)點都會提供相應(yīng)的質(zhì)保時間，因此也促使越來越多的第三方售后維修點同樣會給消費者一定的保修時間，但是據(jù)業(yè)內(nèi)人士介紹，第三方維修點的質(zhì)保上有著不小的“貓膩”。

“每天修那么多的手機，自己其實也有經(jīng)驗了，什么樣的配件在多長時間里正常使用都是會有一定的概率的。我們會根據(jù)所更換的配件給客戶一定的保修期以建立口碑，但是在保修期的時間上，我們會根據(jù)經(jīng)驗來制定，比如主板基本可以用半年不出問題，我們給三個月的質(zhì)保期，基本不會超過其正常的使用時間。但畢竟不是原廠配件，所以偶爾也會出現(xiàn)意外，這種情況下我們就是在拼機會成本了。但對于有經(jīng)驗的維修師來說，出現(xiàn)這種意外的概率還是相對較小的�！币晃粡氖略撔袠I(yè)近20年的不愿具名的人士在談到第三方售后維修點的維修質(zhì)保期時，對長江商報記者說到。

該業(yè)內(nèi)人士對記者說到，“在第三方維修點里最大的問題在更換的配件上，手機的各種零部件不可能公開對外銷售除了官方及售后網(wǎng)點之外，其他維修點不可能有全新原廠的配件。”

據(jù)記者了解，通常其配件有四種來源，其中手機報廢的殘次品，在經(jīng)過非正常渠道出來并被維修能夠正常使用的配件，在該行業(yè)中是常見配件中最好的，其次就是從客戶手中收購的二手拆機配件和二手機中拆機下來零件拼裝起來配件，最差的為山寨仿制件。

據(jù)這位匿名人士透露，“基本上手機中除了帶有芯片的配件無法山寨，屏幕、外殼等配件幾乎是毫無仿制的難度，甚至連攝像頭這樣的精密件，都有大量的山寨件在售后行業(yè)流通，越是銷量大的熱賣機型，在維修市場上這類山寨配件的數(shù)量就越多�！�

官方售后網(wǎng)點維修仍是最保險方式

快科技資深編輯張鵬接受長江商報記者采訪時表示，“官方售后雖然價格偏高，但無論是服務(wù)態(tài)度還是零部件的來源都有保障。而第三方售后的優(yōu)勢就是遍地都是，價格相對官方售后來說會低一些，但以次充好、小毛病說成大問題的情況也時有發(fā)生，甚至可能出現(xiàn)手機零件被掉包的情況，最終的花費要比官方售后還高；而官方售后維修之后，一般情況下是不影響手機繼續(xù)享受官方保修的，并且如果第三方將手機拆開維修之后，即便手機還在保質(zhì)期內(nèi)，官方質(zhì)保也會隨之失效。”

在談到官方售后網(wǎng)點的優(yōu)勢時，手機行業(yè)資深觀察者徐林認為，“受到品牌方的制約，所以官方售后網(wǎng)點無論是在配件的質(zhì)量、認證、質(zhì)保，還是價格體系等各種方面都有章可循，盡管相較而言在價格上會更貴，但是會放心。消費者可以去品牌官網(wǎng)查詢后，進行預(yù)約或是尋找官方認證售后網(wǎng)點進行維修，這也是最保險的方式�！�

責編：ZB