貼吧販賣風(fēng)波擊穿社交平臺(tái)吸金漏洞

長(zhǎng)江商報(bào)消息 百度“血友病吧被賣”植入“騙子廣告”持續(xù)發(fā)酵，貼吧“合伙人”制度被指“合伙騙人”

□本報(bào)記者 陳妮希 實(shí)習(xí)生 黃鈺安

病患交流的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)經(jīng)營(yíng)權(quán)卻被賣給第三方，并被強(qiáng)行植入廣告，百度日前陷入信任危機(jī)。

“我們也會(huì)非常深刻的反省，希望能夠把危機(jī)變成機(jī)遇，讓百度能夠陪大家走得更遠(yuǎn)一點(diǎn)�！� 作為未來(lái)論壇2016年會(huì)上第一個(gè)嘉賓，百度公司創(chuàng)始人、董事長(zhǎng)兼首席執(zhí)行官李彥宏一上臺(tái)就對(duì)最近鬧得沸沸揚(yáng)揚(yáng)的百度貼吧事件進(jìn)行道歉。

2016年初，一則“百度血友病吧被賣”的消息在網(wǎng)絡(luò)上引起軒然大波。對(duì)此，百度方面在接受長(zhǎng)江商報(bào)記者采訪時(shí)表示，“我們確實(shí)是有做得不足的地方，但是用意是好的�！笔聦�(shí)上，已經(jīng)啟動(dòng)商業(yè)化的百度貼吧，如何平衡商業(yè)利益與用戶訴求，仍是一個(gè)巨大難題。

貼吧被指植入“騙子廣告”

短短一個(gè)星期，對(duì)于國(guó)內(nèi)最大互聯(lián)網(wǎng)公司之一百度顯得無(wú)比漫長(zhǎng)。

1月9日，有網(wǎng)友發(fā)帖稱百度貼吧的“血友病吧”遭到出售，原吧務(wù)成員被撤換。次日，有自稱是“血友病吧”吧主的網(wǎng)友在知乎網(wǎng)發(fā)帖，稱包括她在內(nèi)的吧務(wù)組成員被百度單方面撤換，并且發(fā)現(xiàn)百度貼吧已經(jīng)將“血友病吧”經(jīng)營(yíng)權(quán)賣出。隨后，知乎有網(wǎng)友繼續(xù)舉報(bào)，稱“百度40%的熱門疾病吧已經(jīng)被賣”。

長(zhǎng)江商報(bào)記者整理發(fā)現(xiàn)，該事件的起因是來(lái)自一名網(wǎng)友“螞蟻菜”的投訴，“螞蟻菜”認(rèn)為，百度做錯(cuò)的地方在于，對(duì)病患而言，長(zhǎng)期的病痛折磨以及過(guò)往的醫(yī)騙經(jīng)歷，使得病患群體對(duì)強(qiáng)行植入的廣告本來(lái)就比較反感，而賣吧后強(qiáng)行植入的廣告正是之前曝光過(guò)的醫(yī)療騙子，這種做法非常令人失望，沒(méi)有底線。“百度需要仔細(xì)審核這些醫(yī)療廣告信息，尤其對(duì)血友病來(lái)講，這甚至?xí)�造成死亡的�！?/p>

誰(shuí)也沒(méi)料到，幾名百度貼吧網(wǎng)友的維權(quán)聲討，最終掀起巨浪，讓百度和創(chuàng)始人李彥宏遭到鋪天蓋地的圍攻和質(zhì)疑，有網(wǎng)友發(fā)問(wèn)，百度貼吧商業(yè)化合伙人制度難道就是“合伙騙人”么？關(guān)于百度，還存在部分搜索結(jié)果有失客觀公正、百度新聞炒作渲染暴力恐怖等有害信息問(wèn)題，造成不良社會(huì)影響的風(fēng)波也一浪接一浪地上演。

在輿論的推動(dòng)下，1月12日，百度公司官方宣布：百度貼吧已經(jīng)與所有病種類吧全面停止商業(yè)合作，只對(duì)權(quán)威的公益組織開放；針對(duì)血友病吧機(jī)構(gòu)吧主運(yùn)營(yíng)問(wèn)題的投訴，百度貼吧已經(jīng)開展調(diào)查，并快速做出決策撤換了原吧主。目前，百度公司聲稱已與多家公益組織達(dá)成合作意向。

引入公益組織管理不徹底

據(jù)透露，此次事件爆發(fā)的起因主要在于，百度貼吧在病種類吧之中引入了專業(yè)機(jī)構(gòu)的參與，其實(shí)機(jī)構(gòu)的運(yùn)營(yíng)和原來(lái)的吧主本身并不沖突，是并存的狀態(tài)，雙方都擁有以吧主名義發(fā)貼、對(duì)貼吧里的內(nèi)容置頂和刪除等基礎(chǔ)管理權(quán)限。

知情人士透露，一旦雙方的運(yùn)營(yíng)思路不太一致的話，肯定會(huì)有一些利益的沖突。貼吧對(duì)機(jī)構(gòu)吧主是有嚴(yán)格的資質(zhì)審核制度的。而另一方面，如果成為病種類吧的聯(lián)合運(yùn)營(yíng)機(jī)構(gòu)的話，百度對(duì)于其后期的運(yùn)營(yíng)行為有一定的監(jiān)管和考核，包括運(yùn)營(yíng)后貼吧的活躍度、發(fā)貼量、用戶量等情況。

百度官方數(shù)據(jù)顯示，經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的試運(yùn)營(yíng)，由專業(yè)機(jī)構(gòu)聯(lián)合管理的貼吧運(yùn)營(yíng)效率大幅提升，平均月活躍用戶數(shù)以及發(fā)貼量達(dá)到此前的2倍以上。但是“血友病吧”的聯(lián)合運(yùn)營(yíng)實(shí)行沒(méi)多久，便遭到了較大的反彈，這讓百度有些始料不及。

百度方面在接受記者采訪時(shí)表示，一直以來(lái)，百度貼吧的大吧主小吧主包括一些分類別的貼吧，比如說(shuō)是疾病貼吧，其實(shí)都是由社會(huì)上的熱心人士來(lái)管理，他們?yōu)榇烁冻隽藭r(shí)間和精力。這其中就有部分的吧主希望得到回報(bào)，因此關(guān)于吧主從中謀取個(gè)人私利的說(shuō)法也一直存在。此外，百度方面需要承擔(dān)的風(fēng)險(xiǎn)在于，“我們也不是權(quán)威醫(yī)院，里面涉及和討論的話題，我們也無(wú)法判斷其到底有無(wú)問(wèn)題�！�

“抱著不愿意損害網(wǎng)民權(quán)益的態(tài)度，我們引進(jìn)了一些公益組織來(lái)對(duì)貼吧進(jìn)行管理，我們的初衷也是想著至少對(duì)方有國(guó)家認(rèn)可的資格與資質(zhì)，起碼碰到問(wèn)題時(shí)可以追溯源頭。”在該相關(guān)負(fù)責(zé)人看來(lái)，百度也確實(shí)有做得不足的地方，“在沒(méi)有溝通好的情況下，把吧主下了，雖然程序上正義，但是也傷害了一些人的利益�！卑俣认嚓P(guān)負(fù)責(zé)人認(rèn)為。

就目前的事態(tài)發(fā)酵來(lái)看，百度的這一行為也為自己帶來(lái)了信任危機(jī)。貼吧作為一個(gè)在線的交流平臺(tái)，貼吧運(yùn)營(yíng)方販賣貼吧和空降吧務(wù)員的行為勢(shì)必會(huì)影響到平臺(tái)的正常運(yùn)作。

在網(wǎng)絡(luò)如此發(fā)達(dá)、信息傳播如此之快的年代，信息的甄別辨認(rèn)是信息搜索中的一大問(wèn)題。作為國(guó)內(nèi)占市場(chǎng)份額最大的搜索引擎，百度是絕大多數(shù)中國(guó)網(wǎng)民查詢信息的首選，因此，百度搜索出的內(nèi)容在當(dāng)下也是大多數(shù)網(wǎng)民心中的權(quán)威。尤其在求醫(yī)問(wèn)藥時(shí)，搜百度和上貼吧也成為許多網(wǎng)民的首選。在這種權(quán)威的背景下，百度貼吧被公然售賣的事件爆出，數(shù)年以來(lái)建立的聲譽(yù)和形象也在瞬間遭到質(zhì)疑。

“合伙人制度”需引入第三方協(xié)管

事實(shí)上，百度租賣貼吧已不是頭一遭，近兩年來(lái)，百度貼吧空降吧務(wù)的事件時(shí)有發(fā)生，前有艦隊(duì)collection吧遭幕后出售，后有鋼琴吧被企業(yè)接管，百度貼吧被賣事件層出不窮。對(duì)此，業(yè)內(nèi)分析認(rèn)為，百度矯正貼吧畸形商業(yè)化的態(tài)度應(yīng)該更加堅(jiān)決。

然而事實(shí)上，已經(jīng)啟動(dòng)商業(yè)化的百度貼吧，如何平衡商業(yè)利益與用戶訴求，仍是一個(gè)巨大難題。

記者了解到，從2003年百度貼吧正式上線至今，已有整整12個(gè)年頭。百度貼吧的盈利模式一直是以流量變現(xiàn)、商業(yè)入駐以及用戶增值服務(wù)等方式為主。

但是貼吧的動(dòng)作真正觸及貼吧根本還是始于近兩年，百度對(duì)貼吧加大了投入和運(yùn)營(yíng)，加速商業(yè)化和盈利化，摒棄了過(guò)去“為興趣而生”的理念。

2015年1月，“艦?zāi)锇伞?0萬(wàn)賣吧主事件，被視為百度出賣貼吧的一次試水。2015年3月，百度提出貼吧合伙人制度，開始了向其他機(jī)構(gòu)出賣各個(gè)貼吧運(yùn)營(yíng)權(quán)的商業(yè)化行為。

2015年7月17日，百度貼吧在北京舉行企業(yè)平臺(tái)戰(zhàn)略發(fā)布會(huì)，宣布正式啟動(dòng)企業(yè)平臺(tái)戰(zhàn)略，通過(guò)開放貼吧官方吧，為企業(yè)、機(jī)構(gòu)、媒體等搭建粉絲社區(qū)。

2015年8月，百度貼吧舉辦“貼吧合伙人商業(yè)挑戰(zhàn)賽”，參賽隊(duì)伍中有“整形美容戰(zhàn)隊(duì)”、“教育留學(xué)戰(zhàn)隊(duì)”、“母嬰婚嫁戰(zhàn)隊(duì)”，這意味著貼吧商業(yè)化已經(jīng)從最初的IT、媒體、品牌、游戲等范圍延展到醫(yī)療、教育及母嬰婚嫁領(lǐng)域。

在這之中，由于受到影響的用戶偏小眾化，且都以個(gè)人行為抗議（即“爆吧”）為主，并沒(méi)有造成太大影響。而這一回，“血友病吧”的吧友在其他網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)求助的做法則引起了廣大網(wǎng)友的強(qiáng)烈關(guān)注，勢(shì)必加劇了百度商業(yè)化之路的艱難。

網(wǎng)絡(luò)傳播學(xué)者周敏表示，“透過(guò)這次事件我們看到，互聯(lián)網(wǎng)的社會(huì)管理急需進(jìn)一步加強(qiáng)，合理的商業(yè)模式和社會(huì)責(zé)任是企業(yè)不可避免的兩個(gè)重任�！�

萬(wàn)擎咨詢CEO魯振旺認(rèn)為，“血友病吧被賣”這件事上，百度確實(shí)有不對(duì)之處，“因?yàn)橘N吧尤其是疾病吧，實(shí)際上是作為一個(gè)病友交流的網(wǎng)絡(luò)社區(qū)，不該是百度直接所有的，它具有社會(huì)公益的性質(zhì)，所以說(shuō)它的管理機(jī)構(gòu)除了百度之外，還有吧主。而這些貼吧由第三方公益機(jī)構(gòu)來(lái)管理可能會(huì)更好。”

“百度也找到血友病相關(guān)的公益機(jī)構(gòu)來(lái)介入管理，但是把公共服務(wù)交給第三方盈利機(jī)構(gòu)會(huì)存在誤導(dǎo)性，比如某些醫(yī)院或其他機(jī)構(gòu)。所以百度后來(lái)把這些疾病吧都開放給公益機(jī)構(gòu)來(lái)做，我認(rèn)為這個(gè)是可行的�！贝送�，魯振旺還表示，雖然百度各個(gè)類目都在朝著盈利發(fā)展，但目前，無(wú)論百度貼吧還是百度知道，這些欄目的商業(yè)化程度還是不高。

百度貼吧商業(yè)化之路該如何發(fā)展？在魯振旺看來(lái)，所謂的商業(yè)化由大數(shù)據(jù)、信息基準(zhǔn)營(yíng)銷會(huì)更好。由用戶自己選擇是否購(gòu)買或采用醫(yī)院或機(jī)構(gòu)的服務(wù)，而不應(yīng)該是管理貼吧者直接介入。魯振旺建議，未來(lái)還是需要公益機(jī)構(gòu)等組織來(lái)協(xié)助管理，才能迎來(lái)更持久的發(fā)展。

貼吧尤其是疾病吧，作為一個(gè)病友交流的網(wǎng)絡(luò)社區(qū)，不該是百度直接所有的，它具有社會(huì)公益的性質(zhì)，所以說(shuō)它的管理機(jī)構(gòu)除了百度之外，還有吧主。而這些貼吧由第三方公益機(jī)構(gòu)來(lái)管理會(huì)更好。

把公共服務(wù)交給第三方盈利機(jī)構(gòu)會(huì)存在誤導(dǎo)性，比如某些醫(yī)院或其他機(jī)構(gòu)。所以百度后來(lái)把這些疾病吧都開放給公益機(jī)構(gòu)來(lái)做，這個(gè)是可行的。

——萬(wàn)擎咨詢CEO魯振旺

責(zé)編：ZB