泰康人壽2015理賠服務大升級

長江商報消息 互聯(lián)泰康 分享健康

本報訊（通訊員 王薇）2015年7月，泰康人壽以“互聯(lián)泰康，分享健康”為主題，以“信守承諾，關愛一生”為服務理念客服節(jié)開幕，推出了理賠服務大升級，用實際行動解決理賠難的問題，提升理賠客戶的滿意度。

2014年泰康人壽開通了手機微信理賠服務，無論是小小的狗咬傷，還是重疾、身故的高額理賠，客戶都可以通過手機在線申請理賠。經(jīng)歷一年的運行，泰康人壽手機理賠使用率達到了97%，理賠時效得到提升。

2015年泰康人壽理賠服務節(jié)，繼續(xù)擁抱互聯(lián)網(wǎng)，推行手機易理賠，將理賠服務進行大升級，從客戶出險的事前、事中、事后全方位推出四大服務升級項目。第一項，康乃馨探視，客戶住院3天內(nèi)撥打客服熱線95522報案，由客戶的專屬代理人上門探視慰問。第二項，手機理賠預約代辦，客戶理賠只需電話預約代理人上門收取資料，協(xié)助辦理賠即可，屬于客戶的私人定制服務。第三項，健保通直付，泰康人壽開通了醫(yī)院直付式理賠服務，武漢市開通直付理賠的醫(yī)院有武漢市中心醫(yī)院、湖北省中山醫(yī)院、湖北省新華醫(yī)院，凡因疾病在這三家醫(yī)院住院的醫(yī)�？蛻�，住院3天內(nèi)電話報案，經(jīng)公司審核通過，就可以在醫(yī)院結算時直接領取保險金。

此外，據(jù)衛(wèi)計委的統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，我國確診的慢性病患者已超過2.6億人。泰康人壽適時推出慢病關懷服務，關注高血壓病、糖尿病、心血管病三類理賠客戶健康生活，由國內(nèi)知名醫(yī)院的專家為慢病客戶制定專屬健康提醒，涵蓋生活、運動、飲食等多方面，通過線上微信轉發(fā)，線下遞送關懷函的形式，關注泰康客戶的健康指標，由“病后治療”轉為“病前預防”，提升客戶生活質(zhì)量。

以上四項升級服務，已如火如荼地在全國鋪開，讓泰康客戶享受優(yōu)質(zhì)服務。泰康人壽表示，信守合同承諾，關愛客戶一生，讓保險更便捷，更實惠。

責編：ZB